该行不断提升服务水准点，经常组织青年员工在班后期间对新业务、新服务技能进行学习培训，并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改正服务流程，使客户减少等候时间。同时，不断让青年员工在学习中推广经验、纠正偏差。做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”。使“比学赶超”蔚然成风，并探讨和解决服务工作中的实际问题，以满足客户多元化需求。在健全服务功能上，积极为客户提供一站式、全方位的服务，以提高客户的忠诚度和满意度。

 

    在此基础上，该行建立完善“人人关心服务、人人支持服务、人人履职服务”的大联动服务管理与考核机制。通过注重服务细节、规范服务流程、认真查漏补缺、严格服务制度、用活用好服务杠杆等，全力构建温馨和谐的良好服务格局。围绕青年员工营销业绩、服务质量、业务水平、集体贡献、个人发展五个主题，建立网点精神表扬卡，每周向表现优秀的青年员工颁发表扬卡，并获得相应积分，奖励成功典型，示范积极向上行为。通过启施积分制管理、网点外拓、扫街活动、青年员工PK赛等活动，发现和鼓励青年员工的闪光点，激发青年员工潜能及服务客户，为建行争光的自豪感，从而使“尊重、团队、激励、卓越”的网点精神在建行得到不断增强和有效体现。形成了“目标同向、工作同心、活力进取”的良好氛围，极力地提升了建行在当地的服务水平和品牌形象。

 

    建行湖州分行 陈金生、莫珺惠