又是一个忙碌的下午，建行湖州南太湖新区支行柜员小周刚为客户办理完开户，正在整理手中的账户资料，就听见大堂里传来阵阵激动的声音。

 

    “我们的钱存在银行里，怎么现在跟我说取不出来！”循声看去，是位大叔正在高柜那激动地拍桌子。小周整理完资料，立马走向高柜。

 

    “怎么了师傅？”小周一边询问客户，一边给高柜示意寻求主管帮助。

 

    “怎么了？我老娘的钱存在你们这里到期了，为什么拿不出来？这钱可是我们要去付医药费的！治疗跟不上你们负得了责吗？”

 

    小周心思烦着嘀咕“这存单到期了是能代办的，高柜也不是新手了，应该有其他什么原因办不了吧？”于是小周向高柜询问了现在的情况，得知因为大叔的母亲瘫痪在床，虽有意识但已记不住密码，大叔也不知道存单密码，这就导致了存单无法取出。

 

    “师傅，您别着急，按照原则上成年人的密码没办法由别人代理重置，但是特殊情况有特殊办法，请问一下奶奶现在人是在医院还是家中？”

 

    听到小周说有办法，大叔似乎没有那么激动了：“我老娘现在在我家里，我就住在附近的小区。”

 

    与主管商量过后，小周决定为客户上门服务。由于当日时间不早，和客户讨论后，决定在第二天中午上门为客户见证。

 

    第二天，小周与大堂经理小余来到大叔家中，为瘫痪在床的奶奶办理了上门见证。大叔于当日下午前来网点办理了存单密码重置和取存单业务。

 

    “谢谢你们啊，要是没有你们，这个钱就取不出来了。”业务结束后，大叔向工作人员表示了感谢。

 

    银行作为服务业，应该多从客户的角度出发想问题，客户是因为信任我们，才将自己的资产存到我们银行，我们应该以热情周到的服务回应客户，真正做到“以客户为中心”。

 

    建行湖州分行  周利博、莫珺惠