建行湖州安吉人民路支行高度重视客户意见和建议，不断健全客户投诉处理应对机制、持续加强客户服务中心管理，严格按照流程受理、处理投诉。同时，对客户投诉进行分析与分类，强化对存在问题的整改，确保金融消费者权益得到保护。让客户在建行体会到细致入微的服务和家的温暖，安吉人民路绿色支行第一时间充分利用所学内容，取长补短，深化消保理论知识，强化服务理念，提升服务水平。

 

    为将金融知识传递给更多的客户，支行以发放传单、宣传折页以及现场讲解的方式向现场客户普及相关金融知识，做好各项风险提示，让消费者了解学习更多，进一步提高维权意识。

 

    网点大厅为客户普及消保知识。为了积极维护消费者合法权益，增强员工保护消费者合法权益的意识，切实提升员工的消保服务能力，在大堂开展了消费者权益保护宣传活动。

 

    接下来，安吉人民路支行还将进一步强化投诉处理责任意识，不断优化和畅通投诉处理流程，通过强化制度支持、完善平台搭建、规范投诉管理、强化问题督导等多项措施高效处理各类投诉，切实提升投诉管理精细化水平。提升消保服务意识，宣传金融消保知识，提升消保服务水平，把握重点，用专业和服务提升客户信赖，真正做到让客户到建行如到家，一见如故，安心放心。

 

    建行湖州分行 泮齐、莫珺惠