一张标记着A0065的叫号纸背面上歪歪扭扭地写着“谢谢”二字,这是刚刚那对办好银行卡的夫妻留在建行湖州湖东支行柜台上的,这是一封与众不同的“感谢信”,这背后有着怎样的故事呢?原来……
一个繁忙的周一,客户熙熙攘攘地挤在网点大厅里,有坐着等候的,也有站着办业务的,柜台的工作人员正在有条不紊地办理业务,此时等候人数已超过10人了。这时,大厅里来了一对年轻的抱着小孩的夫妻,孩子母亲全程默默地抱着孩子,孩子父亲上前与大堂经理进行沟通。
经过进一步沟通得知,原来孩子母亲是位外籍人员,越南人,嫁到湖州来也就一两年时间,此次来银行的目的是想办张银行卡,方便自己绑定微信、支付宝等进行日常生活消费。
前期,他们跑周边的其他银行已屡次碰壁,不是缺了这个资料就是少了那个证明,两人是住在八里店镇的,屡屡碰壁后带来的失望让他们把最后一次希望留给了建行。
听到孩子父亲的阐述后,大堂经理第一时间报告给了营运主管。营运主管认真查看、检查了他们准备好的资料:结婚证、夫妻双方身份证、房产证、公安局外籍人员证明、护照等等。看着这一摞资料,孩子父亲叹了一口气说道:“我们真是跑了太多银行都跑怕了,所以这次干脆一下子把能用到的资料都带来了。”
营运主管笑了笑说道:“先生您好,资料是挺齐全的,可以为您妻子办卡,就用我们需要的证明即可。”虽然现在办理银行卡流程比较繁琐,需要核实客户的各项信息,但我们始终严格依照办卡要求认真执行,依次核验孩子母亲的相关信息,由于孩子母亲中文不是很好,也不太会写字,全程在孩子父亲的帮助下配合大堂经理填写单子……
不一会柜台叫到了他们的号,大堂经理带领他们上前来办理,经办柜员也是综合业务能力非常强的,在认真审核资料后就开始为其办理银行卡。外籍人员办卡流程需要后台审核,得等到后台通过后才能进行下一步流程。在等待过程中,大堂经理贴心地为他们送上了热水,缓解他们的等待情绪,孩子父亲连声表示感谢……
经过半个多小时的业务操作,孩子母亲的卡终于办好了。当柜员双手将银行卡递送到孩子母亲手里的那一瞬间,孩子父亲十分激动地说道:“终于给你办好银行卡了!”这一句如释重负的话从他的嘴里说出来,大家的一切付出都是值得的。
待客户走后,大堂经理收拾柜台上的叫号纸时才发现纸上留着一行歪歪扭扭的字——“谢谢”、“谢谢”,并递给了高柜里的柜员看。突然想起他们临走时,孩子母亲曾羞涩地轻声说了一句“谢谢”。
虽办卡之旅坎坷,这一张小小的银行卡承载了建行温情,让她在异国他乡也有了归属感。办理银行卡业务事小,但建设银行认真践行了优质服务和暖心举措,尤其是面对特殊客户群体,耐心地为他们提供帮助。这一张小小的纸像一缕阳光温暖了支行员工的心,这封来自外籍客户的特殊感谢信,也激励着支行未来不断为客户提供更加细致、周到的金融服务,展现湖州建行的文化内涵和精神面貌。
建行湖州分行 殷勤、陈英、莫珺惠
|