一个繁忙的周一，客户熙熙攘攘地挤在网点大厅里，有坐着等候的，也有站着办业务的，柜台的工作人员正在有条不紊地办理业务，此时等候人数已超过10人了。这时，大厅里来了一对年轻的抱着小孩的夫妻，孩子母亲全程默默地抱着孩子，孩子父亲上前与大堂经理进行沟通。

 

    经过进一步沟通得知，原来孩子母亲是位外籍人员，越南人，嫁到湖州来也就一两年时间，此次来银行的目的是想办张银行卡，方便自己绑定微信、支付宝等进行日常生活消费。

 

    前期，他们跑周边的其他银行已屡次碰壁，不是缺了这个资料就是少了那个证明，两人是住在八里店镇的，屡屡碰壁后带来的失望让他们把最后一次希望留给了建行。

 

    听到孩子父亲的阐述后，大堂经理第一时间报告给了营运主管。营运主管认真查看、检查了他们准备好的资料：结婚证、夫妻双方身份证、房产证、公安局外籍人员证明、护照等等。看着这一摞资料，孩子父亲叹了一口气说道：“我们真是跑了太多银行都跑怕了，所以这次干脆一下子把能用到的资料都带来了。”

 

    营运主管笑了笑说道：“先生您好，资料是挺齐全的，可以为您妻子办卡，就用我们需要的证明即可。”虽然现在办理银行卡流程比较繁琐，需要核实客户的各项信息，但我们始终严格依照办卡要求认真执行，依次核验孩子母亲的相关信息，由于孩子母亲中文不是很好，也不太会写字，全程在孩子父亲的帮助下配合大堂经理填写单子……

 

    不一会柜台叫到了他们的号，大堂经理带领他们上前来办理，经办柜员也是综合业务能力非常强的，在认真审核资料后就开始为其办理银行卡。外籍人员办卡流程需要后台审核，得等到后台通过后才能进行下一步流程。在等待过程中，大堂经理贴心地为他们送上了热水，缓解他们的等待情绪，孩子父亲连声表示感谢……

 

    经过半个多小时的业务操作，孩子母亲的卡终于办好了。当柜员双手将银行卡递送到孩子母亲手里的那一瞬间，孩子父亲十分激动地说道：“终于给你办好银行卡了！”这一句如释重负的话从他的嘴里说出来，大家的一切付出都是值得的。

 

    待客户走后，大堂经理收拾柜台上的叫号纸时才发现纸上留着一行歪歪扭扭的字——“谢谢”、“谢谢”，并递给了高柜里的柜员看。突然想起他们临走时，孩子母亲曾羞涩地轻声说了一句“谢谢”。

 

    虽办卡之旅坎坷，这一张小小的银行卡承载了建行温情，让她在异国他乡也有了归属感。办理银行卡业务事小，但建设银行认真践行了优质服务和暖心举措，尤其是面对特殊客户群体，耐心地为他们提供帮助。这一张小小的纸像一缕阳光温暖了支行员工的心，这封来自外籍客户的特殊感谢信，也激励着支行未来不断为客户提供更加细致、周到的金融服务，展现湖州建行的文化内涵和精神面貌。                                                     

 

    建行湖州分行 殷勤、陈英、莫珺惠