都说大堂经理是一个网点的门面，肩上担负着重任，决定着客户对本网点的第一印象。郭文琦对自己的本职工作有着清晰的认知，她用专业扎实的业务知识，热情周到的服务态度，让每位来办业务的客户体会到了优质的建行服务。

 

    在城中支行的业务工作中，老年客户是一个较大的群体，他们在视力，听觉方面都有些许的不方便，要求可能也略微多一些，在为他们处理业务的时候，难免会花费较长的时间。但是郭文琦总是用极其有耐心的服务来帮助他们解决问题。在刚刚推出大额存单可挂单出售的功能时。有两位老年人便上门来办理此项业务，由于该新功能刚刚推出，面对客户提出的特殊问题，支行工作人员在操作过程中还是遇到了一些问题，看着求助于我们面露难色的客户，郭文琦轻声安慰他们不要着急，并表明我们会尽自己最大的努力帮助他们。转身便开始联系各方，咨询哪个网点办理过此项业务，尽管大部分网点都说没有遇到过这种情况，客户也有点放弃的时候，终于功夫不负有心人，郭文琦通过联系最终找到了问题的所在，以及解决的方法。客户也成功办理了此项业务，解决了燃眉之急，对于郭文琦这份尽心尽力，认真负责的态度进行了赞美和感谢。优质的服务也赢得了客户的信任，郭文琦看着客户远去的背影，想着自己为客户又解决了一个难题而感到开心。

 

    郭文琦在多年的工作中积累了许多宝贵的经验，面对各式各样的客户，一个眼神，一句话语，一个微不足道的信息，就能理解客户想要解决的问题，练就了一身过硬的业务能力。本着强烈的责任感和使命感，郭文琦身上洋溢着满腔的热情和正直，用心做到服务好每位客户，以诚心赢得客户的信任。面对不断更新的系统，新产品的诞生，郭文琦作为老员工总是争取在第一时间进行掌握，努力好学的性格使得她非常精通柜面的各项业务，如此用心工作的建行人被省行评为了先进柜员，敬业的精神和认真的态度在普通的岗位上做着不平凡的自己，这样美丽的建行人值得被大家所学习，被客户所认可，被领导所表扬。

 

    每次支行的外拓业务，郭文琦总是主动担任，身背仪器去工地上给农民工们开卡，如此艰苦的环境，她从无怨言，还尽心尽力地为客户进行上门服务，坚守着以客户为中心的宗旨，在她心中服务客户，让客户有满意的体验感就是对自己工作最好的回报。这种无私奉献，敬业的精神是我们年轻一代学习的好榜样。

 

    虽然可能没有惊天动地的事迹，但在日复一日的坚持不懈中，正是像郭文琦这些美丽的建行人，铸就了建行的蓝色辉煌。 

 

    建行湖州分行 高艺程、莫珺惠