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建行湖州织里支行:合规之星——陈嘉宇
时间:2022-03-09  | 南太湖理财 money.nantaihu.com 

    “我来找小陈”客户一进门就说到。大堂经理便指引客户到三号柜台。作为建行湖州织里支行的一名低柜柜员,陈嘉宇精通对公业务,在服务、质效、营销等各方面不断突破自我,荣获了2021年第四季度“合规之星”荣誉称号。很多老客户前来办业务,总是点名找陈嘉宇,因为他经手的业务又快又好,赢得了许多客户的信赖,也获得了领导的认可。

 
    入行以来,陈嘉宇以“让合规像呼吸一样自然”为座右铭,在日常生活中践行合规守则,牢记合规理念,出色的业务能力令其获得全行员工的一致肯定,成为营运主管的左膀右臂。
 
    由于“断卡行动”的实施和打击电信网络犯罪力度空前绝后,银行机构的压力倍增。织里作为较为特殊的地区,外来人口占据主要地位,人口流动性大,导致织里支行的排查账户数量尤为多。陈嘉宇在履行本职工作的同时,利用办理业务之余的碎片化时间排查账户,查看客户交易记录,核实交易的正当性,联系客户了解实际情况,对高风险、可疑账户实施管控措施,承担了网点大部分排查工作,也减轻了其他同事的工作量。
 
    除了日常风险排查工作之外,开门红期间,陈嘉宇开辟服务专窗,为年底批量发行的存单用户服务。每年年底,大批量的用户持存单前来支取,巨大的客流量增加了网点的工作量,也增加了其他客户的等候时长。为了缓解网点压力,陈嘉宇开辟绿色通道,专门为存单用户服务,不仅减少了客户等待时间,而且获得了客户好感。
 
    不仅如此,陈嘉宇还用心服务,从客户出发,竭尽全力为客户解决难题。
 
    此前一位客户来网点打印明细,由于机器设备、光线等综合原因,导致人脸识别失败。受此影响,客户情绪崩溃。此时准备吃饭的陈嘉宇恰巧看到,收拾好东西赶忙跑过去安抚。了解完情况,陈嘉宇建议客户前往柜台帮其打印,而恰巧客户身份证忘带。陈嘉宇再次建议使用手机银行查询明细,发送到个人邮箱。而该客户却没有个人邮箱。客户情绪再次失控。陈嘉宇依旧耐心地询问客户打印明细的用途,得知其是办理贷款。陈嘉宇便让客户联系其办理贷款的客户经理,将明细发送至客户经理的邮箱。通过一系列的方法和劝慰,客户心情才得以缓解。陈嘉宇从客户角度出发,设身处地为客户着想,努力寻求解决途径,既避免影响其余客户的心情,又避免可能引发的投诉。
 
    陈嘉宇在织里支行的培养下一步步成长,如今,已成为一名优秀的建行员工。他以兢兢业业、尽职尽责的职业精神在自己的岗位上发光发热,以稳健的脚步走出自己的精彩。
 
    建行湖州分行  杨鑫鑫、莫珺惠
 
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