面对疫情这一特殊时期，该行运用线上线下相结合的宣传方式，多维度多角度地进行消保宣传工作。做到线上有宣传、线下有服务，为广大消费者提供有温度、有关怀的金融服务。

 

    客户经理不定期更新“云工作室”消保内容，“消保知识大考验”“学习消保知识 维护自身权益”“欢迎参加多彩消保数字展厅”“消保小剧场”“智者说系列漫画”等，以丰富多样的活动，吸引客户主动学习消保知识。

 

    3月15日，支行员工走访周边商户，向客户进行金融知识普及，面对面解决客户疑难问题，提升客户金融保护意识。

 

    支行针对老年客户，提供差异化、人性化服务，切实解决客户的困难。其中不乏百岁老人的存折因长期未用无法支取单位发放的年终慰问金，支行克服过年旺季人手紧张的困难，至养老院为老人办理好业务的事例。还有沈阳某国企退休的总工程师因银行卡磁条损坏无法领取退休金，该银行卡为沈阳当地特色卡种，按正常流程无法在湖州办理损坏换卡。考虑到老人家九十多岁，不便奔波。支行再三沟通，最终协助客户换卡，顺利领取退休金。

 

    下一步，建行湖州临湖桥支行将持续以金融消费者为中心，将“金融为民”做实做细，提供贴心便捷的服务，以实际行动构建和谐的金融环境，力促消费公平，切实提升消费者金融服务的获得感和幸福感，感受新金融的温度和深度。

 

    建行湖州分行 严镰莲、莫珺惠