听到这话柜员小沈有点蒙，在柜台呆了快两年，他头一回听客户提出这样的要求，一时一头雾水，不知作何反应。

 

    经过详细的询问，小沈终于明白了事情的来龙去脉。原来，客户曾更换过手机号码，并使用旧手机号码注册了建行生活APP，且开通了建行钱包业务，在使用新手机号码之前，未注销原来的注册账号而使用了新的手机号码登录，当客户试图开通APP内的建行生活卡业务来享受我行提供的优惠福利时，提示客户已开通过建行钱包业务而无法再次开通，客户在家尝试多次未果后拨打了客户热线，得到的回复是需要来网点进行注销重新注册，且若非第一次注销，则无法在注销后立即开通建行钱包。了解清楚来龙去脉之后，客户再次强调需要立即开通建行生活卡并要求查询他是否曾注销过建行钱包。到此时，事情是了解清楚了，然而，问题也出现了。建行生活是建行新推出的一款生活服务类APP，为中国建设银行总行研发，员工平时只是按照任务要求向外推广、邀新注册，从没有为客户进行过注销操作，且此类问题为软件应用问题，实在超出了一线临柜人员已有的业务知识范围。但是，基于为客户排忧解难提供优质服务的原则，小沈让客户稍作等待，尝试为客户解决问题。

 

    小沈拨打了平时业务能力强、业务知识丰富的同事电话，虽然没有得到解决方案，但获知了该业务的上一级行负责人员及联系方式，负责人员得知客户还在柜台等候时，马上放下了手头的工作，立即寻找项目领导和具体执行的同事进行询问。在得到上一级肯定回复并再三确认后，小沈着手为客户办理相关业务，并顺利为客户开通了建行生活卡。

 

    时至今日，客户止不住的笑意和满满感激的言辞还依稀浮现在小沈的脑海里，说不出的满足感和对职业的认同感充斥着他的内心。

 

    高品质服务质量是银行职员的职业素养，同时也是银行希望带给民众最体贴舒适的一面。作为商业银行的一线员工，需时刻记得服务在先，以最广大群众的体验感为工作的目标。这，也会使得银行在人们心中得到归属感和信任感，以此促进银行的群众基础，从而得到进一步的发展。

 

    建行湖州分行 沈涣玲、莫珺惠