随着2022年的到来，长兴第三代社保卡的推行加快了脚步，来网点办理社保卡业务的客户也越来越多。这天，长兴城南支行进来了一位20岁左右的小伙子，神色匆匆，一进门就咨询大堂经理：“我要办理银行卡密码业务，自己家急等着用钱，卡里有一点钱，具体多少不太清楚，并且密码也忘记了，在取款机上试了多次发现都不对。值班大堂经理接过小伙手中的社保卡卡和身份证来到柜台，办理业务，很快发现社保卡卡户主并不是小伙自己，通过进一步对话了解到，卡的户主是小伙的奶奶，据村委会说，给老人申请了一笔补助资金还有去年的养老金已经打到该社保卡中，自己的奶奶时间长了，密码也忘了，自己奶奶年龄比较大，腿脚不方便，平时都是在床上或者轮椅上，所以今天没能自己来。大堂经理表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

 

    随后该网点行抽调2位工作人员前往客户家中开展上门工作，为确保过程高效、顺利，与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人和小伙子对建行的上门服务表示感谢，积极配合工作人员完成拍照，人脸识别，签字确认等程序，办理完密码重置业务后，查询到，卡里确实有一笔钱，约5000元，并且悉心嘱咐老人和老人孙子记好自己新设的密码，熟记密码后，小伙子可以随时代为办理取款或者转账等一系列业务，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。

 

    将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是建行对“用心服务成就客户”最好的诠释。

 

    建行湖州分行 韦泽毅、莫珺惠