这天，建行湖州粮贸支行接到了客户的电话，其父亲生病住院，意识清醒但行动不便。现在老人的银行卡需要使用但是忘记了密码，情况十分紧急。营运主管在了解情况后第一时间向网点主任汇报。在了解该特殊老人的情况后，粮贸支行立即决定上门解决客户的问题。

 

    第二天一早，支行便与客户取得联系，营运主管携客户经理与柜员前往浙北明州医院上门核实情况。

 

    核实真实情况后，在医院住院处的病床边，工作人员给客户做了密码重置。病人及家属再三表示感谢建行，感谢建行员工，在寒冷的冬天来上门服务，解决问题。

 

    本次粮贸支行为特殊客户群体上门提供金融服务的做法获得了客户的极大赞赏，建行员工用实际行动诠释了国有大行的社会责任和担当意识，在客户心中树立起良好的企业形象。在客户需要帮助的时候，建行始终站在客户的角度为其分析问题解决问题，想客户之所想，急客户之所急，真诚地关怀每一位客户，做有温度的银行。

 

    建行湖州分行 朱来、莫珺惠