建行湖州市民中心支行支行设立在湖州市民中心内，附近也有许多住宅小区，平日客户络绎不绝。这天下午，一位身穿棕色外套的中年女性行色匆匆地步入厅堂。大堂经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去。

 

   “您好，请问您办理什么业务？”大堂经理见客户不说话，只用手指来回比划，初步判断该客户为聋哑人。凭借多年的业务经验，大堂经理有条不紊的准备好纸和笔，将客户带到等候区，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字耐心咨询客户。

 

    沟通过后，得知客户想要做一笔汇款给外地的孩子。随后，在大堂经理的指导下，快速、顺利地将该笔款项成功汇出，客户终于露出了舒心微笑。虽无法用语言交流，但她用心写下的“感谢”的二字却让阵阵暖意流入心底。

 

    生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵。细节决定成败，支行将在以后的日常服务工作中更加注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微处入手，急客户之所急，为客户排忧解难。

 

    建行湖州分行 黄鑫、莫珺惠