“莫以善小而不为”。每一名员工，要有一颗尊重客户的心，这往往体现在每一个服务细节中。一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛。

 

    在激烈竞争的今日，唯有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起长期稳定的客户群，也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终赢得客户认可。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必然是被你的客户所抛弃。”客户，是我们实现业务发展的基础，有了客户才有资源，才能抢占市场份额。

 

    一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养;一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，收获的越多，成长就越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

 

    建行湖州双林支行每日演练“7+9”服务，端正态度，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到专业与认真，敬业与奉献，快捷与方便，关怀和热情，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，让优质服务温暖每一位客户。

 

    建行湖州分行 韩永涛、莫珺惠