大堂经理回答道：“女士，重置密码需要本人亲自来柜面办理，无法代办。”

 

    “但是我丈夫突然脑梗，在医院现在仍旧昏迷不醒，没有办法来柜面办理，这是救命钱，这可怎么办呀？”阿姨眼眶湿润了，来回踱步，不知如何是好。

 

    大堂经理见状，立即将她所说的情况上报给营运主管。

 

    在营运主管与阿姨的一番沟通后，为了既有效又合规地为客户解决这一问题，最终银行决定双人去医院进行核实。由于李叔叔在手术后，仍处于昏迷状态，人还在ICU。银行人员在与医护人员确认后，保留下病例及抵达现场的照片，最终由其配偶至网点办理业务。

 

    “这么冷的天，你们二话不说就决定去医院，替我们解决问题，回来后也安排专人给我们办业务，效率也非常高。不嫌麻烦，一次一次为我们解答疑惑，真是太感谢你们了!”被握住的手暖暖的。我们能做的或许真的微不足道，但认真做事只是把事做对了，用心做事才能把事做好。

 

    为了防范风险，保护持卡人的利益，银行卡的密码重置等高风险业务应由本人亲自到柜面办理，而建行湖州青铜路支行作为“适老网点”，服务群体主要由中老年客户组成，网点经常会遇到老年人因身体不适无法本人亲自办理业务等特殊情况。为了帮助客户解决实际困难，青铜路支行积极践行“客户至上，注重细节”的服务理念。在守合规、防风险的前提下，为客户开辟“绿色通道”。安排时间，由员工上门服务，让客户享受到更贴心的金融服务。“真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值”, 用实际行动诠释了建行的责任与担当。

 

    建行湖州分行   许吴悦、莫珺惠