“我妹妹有个保险到期了，但是保险公司说钱打不进去！”这天天气寒冷，外面还稀稀落落地下着小雨，一位大爷拿着一张银行卡，冒着雨急冲冲地来到建行湖州八里店支行的营业大厅。

 

    大堂经理连忙引导客户到柜面查询，经过一番查看了解到该银行卡因长期没有账户交易已自动进入睡眠状态。原来，这张银行卡是这位大爷的妹妹的，之前办卡时为了买保险，现在保险已经到期了，按照约定日期昨天钱就应该到账的，但一直等到今天也没见到钱到账，所以才有了刚才这一幕情景。

 

    当柜面人员告知“需要本人至柜面办理解除手续”时，大爷更着急了。工作人员边安慰大爷边了解详情，原来这位大爷的妹妹长期生病，不能出门，家中能用的钱早已都花光，如今好不容易等到这笔看病的钱，却拿不了。

 

    “大爷，您放心！我们建行可以提供上门服务，不需要您妹妹亲自过来，就能为您办好！”考虑到客户急用这笔钱，网点负责人和营运主管立马陪同大爷赶往医院，整个手续下来花了不到一个小时时间。建行员工就顺利为大爷妹妹的银行卡办理了解除睡眠的手续，大爷露出了感激的笑容。

 

    建行湖州分行   汤晓莹、莫珺惠