“您好，请问办什么业务？”

 

    “取钱，取两万。”

 

    “好的，稍等一下。”

 

    嗒嗒嗒嗒嗒，随着敲击键盘和鼠标的声音戛然而止，“请问这这本存折是您自己的吗？”柜员询问道。

 

    “不是，这本存折是我母亲的”，客户回答。

 

    “是这样的，因为这本存折很久没用了，所以暂时被管控了，需要您母亲本人带身份证，我们这里人脸识别之后给您解封，之后才能继续使用。”

 

    听完这句话后，这位客户的情绪显然有些激动了起来：“我母亲现在在敬老院，已经一百岁了，腿脚不方便，怎么让她来？”

 

    听到这边的声音，营运主管当即过来询问，这本存折的开户行与敬老院相距甚远，又是在这样特殊的时期，本着“以客户为中心”的服务理念，营运主管解释到，这笔业务确实是需要本人办理，如果不方便的话，我们可以提供上门办理的服务。客户一开始并不理解，觉得这简直是多此一举，但在工作人员的耐心解释下，最终接受了这一解决方案。在与客户约定第二天即会联系客户上门后，这位师傅满怀着感谢之情离开了网点。

 

    就这样，忙碌的一天过去了。

 

    第二天一早，更是考虑到客户焦急的心理，网点负责人同营运主管一道，随即奔赴敬老院。

 

    敬老院内，老奶奶神情祥和，虽已百岁高龄，却是精神矍铄。临走之前，老人家更是微笑着向工作人员道谢，这一个笑容，成为了大家这一天工作的动力。

 

    目前，中国65岁及以上人口占全国人口的14.2%，已步入了老龄化社会，如何为老年人提供更为优质和便捷的服务是每个银行人应该思考的问题。作为国有大行，今后，建行湖州临湖桥支行将更加注重“适老化”服务，承担大行责任，践行大行使命！

 

    建行湖州分行  谭沁钰、莫珺惠