在开始正式上柜之前，作为新员工的我从大堂工作开始了解起银行的业务。银行作为金融服务业，最重要的就是要有服务意识。而大堂工作是跟客户直接交流接触的第一线，微笑面对客户，了解客户的需求，妥善处理好客户的疑虑是大堂工作的基本任务，也是体现银行客户第一，服务至上的经营理念的最前沿。我在大堂工作的这段日子里，面对着形形色色的客户，有来办工资卡的年轻人，有不会绑定快捷支付的中年人，有来刷存折只是看一眼养老金是否到账的老年人。他们来到银行最初的初心便是对银行的信任，相信作为银行工作人员的我们能为他们解决问题。正是这份来自客户的信任，让我感受到我也是能为他们创造价值的人。

 

    当然也不是所有的问题都能解决，例如在反电信诈骗的高压之下，越来越多的涉案账户开始出现，基本都被暂停了非柜面交易。这些客户也许是不知情的，但是他们解除控制的需求，我们在短时间内是无法满足的。这时就体现出大堂工作的重要性，我首先会安抚客户的情绪，告知他目前的形势和困境，以及后续的处理安排，客户都能表示理解。

 

    大堂工作简单又复杂，无论面对怎样的客户，始终要牢记微笑服务，用自己的热情和尊重去解答客户的疑问，尽可能的去满足他们的需求。

 

 

    在参加了行里正式的上岗培训之后，因岗位调整被调到了社保大厅办理社保业务。初入柜面对业务不熟悉的我，在同事们耐心的帮助指导下，在最短的时间内胜任办理社保卡的工作。

 

    在社保的这段时间里，手机号码不是本人实名是客户来办理社保卡时遇到最多的问题。手机号码实名即办理人手机号必须是办理人本人身份证实名办理的，这也是反诈骗的要求。随着更换三代社保卡的节奏逐渐加快，手机号码不是实名的问题直线上升。刚开始，客户对这项规定并不理解，表示小孩子和老年人难道还需要自己去亲自办理一张手机卡才能办理社保卡吗？对于客户的这个疑问，我也只有三个解决方案：1、去营业厅过户；2、用自己的身份证新办手机号；3、换一家银行办理。除此之外没有别的办法，后来随着规定的完善，办理人只要能出具和手机号实名持有人的关系的辅助证件就能为其办理。虽然过程复杂了点，也算是解决了客户的一大难题。

 

    在社保最复杂的业务便是代办业务了，有许多为婴儿来办理社保卡的父母，或许是我业务还不够精炼，未成年人的代办业务总是30分钟起。客户每次都表示不用着急，而我尽自己最快的速度为他们办理。每当他们拿到自己孩子的社保卡时，脸上总是充满着幸福。看着这美好的一幕，我想这或许就是我工作的意义。

 

    目前的我还是仅仅入行半年多的新员工，许多的业务和工作我都还不了解，但我觉得要想自己做的好走的更远，就要从最近的一步走起，由浅入深的做好每一件事，一步步前进，不倦怠。服务好每一位来办理业务的客户，保持着客户至上注重细节的服务理念，是每一位建行人最基本的要求。

 

    建行湖州分行 郑伟韬、莫珺惠