建行湖州人民路支行:个性化服务暖人心 |
时间:2022-02-17
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这天,建行湖州人民路支行在办理业务时,接到客户的咨询,其母亲名下的活期存折由于密码多次输入错误已被渠道锁定,需到网点进行密码重置才能解锁。按照相关业务规定,客户办理密码重置必须由本人持身份证到柜台办理。而其母亲现因伤病原因瘫痪在床,无法到柜面进行密码重置。
在获悉该情况后,建行湖州人民路支行从客户利益角度出发,考虑到客户身体状况原因,在把控风险的基础上为客户提供更加便利贴心的服务,决定启动特殊客户服务方案。工作人员随即向网点负责人汇报该情况,全网点快速响应,与客户达成一致约定,在周四下午时间由工作人员上门为客户提供服务。
周四下午,建行湖州人民路支行两名工作人员按照与客户约定的时间,赶到其居住的雀杆下新村,上门为客户办理密码重置授权服务。由于老人长期卧病在床,身体不能移动,工作人员只能在狭小的房间走道内不断调整设备角度方便录像。
为了了解老人的实际情况和业务办理的真实意愿,工作人员与老人进行了细致耐心的沟通。老人虽身体不便,但思绪清晰,语言表述准确,在业务办理过程中积极配合工作人员拍照和签名。业务办理结束后,躺在床上的老人感动不已,紧紧握住了工作人员的手,嘴里不停念着:“谢谢孩子,麻烦了。”
离开时,老人的家人们也感激地将工作人员一路送到门外,“谢谢你们为我母亲着想!她以前身体好的时候经常自己去银行存取钱,现在走不了路了,心里又念叨这个事,麻烦你们专门跑一趟,这下她总算可以放心了!你们银行的服务真的太好太贴心了,真是太感谢你们了!”
这是建行湖州人民路支行真诚服务客户的一个缩影。一直以来,建行湖州人民路支行立“为人民服务”的理念,不断深化服务意识,用实际行动为群众办实事,提高客户满意度。同时,建行也关注到特殊人群的需求,在把控风险的基础上,为客户提供个性化服务,保障不同客户群体的合法权益,真心实意解决客户难题,做一个有温度的国有大行。
建行湖州分行 陈怡杰、莫珺惠
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