提起杨思晨，无论是客户还是同事，都会亲切地说“啊，小杨啊”，邻家的称呼顿时就拉近了与客户之间的距离，也是客户对她的信任的体现，而她总会以甜美的微笑来为你提供优质的服务。

 

    进行4年，从最初的柜员成长到现在的对公客户经理，基础岗位的历练磨练了一身过硬的本领和优质的服务态度，杨思晨始终以“服务从细节做起，细节决定成败”为座右铭，时刻督促自己，做好服务，抓好细节，提升自身业务能力和素质水平，为客户带去更好的服务。

 

    而这种信念正是源于一件再小不过的事。刚从高柜岗位转到大堂经理的时候，新的工作模式、直接接触客户、业务量激增使得杨思晨有点不适应，但她也在慢慢地克服和学习。那天，大堂来了一位年纪较大的老爷爷，杨思晨向往常一样上去询问办理什么业务，因为上了年纪的缘故，老爷爷行动相对较慢，说话也断断续续的，但是杨思晨丝毫没有放任不管，在招呼其他同事帮忙维持大堂秩序的时候，她耐心地帮助老爷爷办理了存取款业务，耐心、细致的服务得到了老爷爷当场的表扬，而她则表示这是应该做的，每一个建行的员工都会认真为您提供优质的服务。

 

    故事并没有就这样结束，一个星期之后，那位老爷爷又来了，指名道姓地要找小杨，正当杨思晨诧异时，老爷爷说：“小杨，我以后就认准你了！”

 

    就这样，从那时候起到现在做对公客户经理了，那位老爷爷依旧会来找她办理存款和理财业务，并介绍自己的好友也来找小杨办理业务，从始至终就认准了小杨，小杨说这是她的荣幸。

 

    这不正是凭借优质的、细心的服务，赢得了客户的赞誉的结果？也正是从那时候起，杨思晨下定决心认真打磨好自身业务能力，从细节处做好服务工作，用心为每一位客户提供专业化、优质化的服务，践行工匠精神，让自己的职业生涯绽放灿烂之花。

 

    建行湖州分行 金育苗、莫珺惠