俗话说得好：“打铁还需自身硬”，要做好营运主管一职，必须对建行的各类业务学懂弄通，在日常工作中，她不断“充电”，信奉“活到老学到老”思想，自学新业务，先掌握理论知识，如何再通过实践对业务要点进行加深与巩固，丰富自己的知识面，她学在先，练在前，以实际行动，成为了大家眼中的"业务一本通"，激励着网点的每一位员工。同时处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，每周定时召集柜员集中学习业务及文件，带动柜员好学上进，提高每个柜员的综合素质和业务能力。深入开展支行组织的“争先创优”活动，让大家都有一份“你追我赶”的工作热情，确保业务顺利进行。以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到工作中去，不断加强业务知识和服务技巧学习。通过个人综合素质和业务能力的提高，带动全体柜员柜台服务质量和服务水平的提高。她深知，只有自己业务精，才能对员工进行传教。同时坚持律人律己，她在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营运主管职责和权限，强化内部管理，按章办事。在日常工作中，她严格执行上级行的合规风险管理要求，规范业务操作，按章办事，平时经常性的开展业务操作和服务规范的自查。

 

 

    在平常的工作中，她努力做到要求柜员做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不碍于人情面子，不搞特殊化。她认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好。于是她平时事事都把工作做到柜员的前面。因营业网点人员紧张，平时加班加点是常有的事，她和柜员一起有时从早晨7点多钟来上班，一直到晚上8点多钟才回家，中午也没有休息时间，整天忙于工作和事务。但她毫无怨言，说自己既然选择了营运主管这个岗位，就必须把自己的工作干好，对得起行领导和同志们的信任。真诚友善，团结网点，她认为一个单位，一个团体精诚团结、和睦友善是关键所在。在工作中她从关心柜员的工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地的为柜员着想，取得柜员的信任，进而取得全体柜员对其工作上的支持，群策群力，全面做好做好营业部各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间工作上的相互支持，和谐相处，以信任促进团结的融洽。和谐的工作环境，最大限度的发挥每个柜员的潜能，有事大家商量着办，目的就是把工作做好，把业务搞上去，明白做人，合规做事。

 

    成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。亲切谦和，从容自信是赵丽雯给大家的第一印象，她个子不大志向大，职务不大格局大，名气不大魅力大。

 

    建行湖州分行  胡婕、莫珺惠