对待客户，她总是十分热情周到，始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”。2019年4月28日，这一天对蒋玉菁同志来说本来只是一个平凡的下雨天，她正在网点进行日常的客户维护，在与客户的交流中，她了解到客户张先生的孙女正值16岁生日，摆酒宴需要大号红封袋。然而生日宴中，客户要招待亲友，没有时间去商店买红封袋，在得知客户的需求后，蒋玉菁同志主动对客户说不要着急，她刚好有空可以帮忙找找看哪家商店有卖红封袋。但没想到的是，因为下雨天气，很多商店都早早关门歇业，她冒雨替客户跑了五六家店才找到大号红封袋并第一时间为客户送上门，解决了张先生的燃眉之急，孙女的生日宴也得以圆满举行。

 

    蒋玉菁同志至今还记得当时张先生对她说的话：“太感谢你了，小蒋！麻烦你跑的这么辛苦帮我买来了东西。我本来想着雨下这么大买不到就算了么，但是你还是替我找了那么多店。真的非常感谢你啊，以后我在建行有什么业务我还来找你办了！”蒋玉菁同志听完张先生的话，当下只觉得这并不是什么大事，自己以用心和真心换来了客户的信任，一切的辛苦都是值得的。正是在与客户日常的接触中，通过这种对细节的把握和用心的维护，以“真心换真心”，成功架起了与客户沟通交流的桥梁，进一步增强了客户粘性。

 

 

    对待员工，她始终坚持“严格管理，宽厚待人”的原则。在思想上，强化员工岗位责任感，强化员工的组织纪律观念，在工作上，既讲原则方法，又讲团队协作，所在支行形成了“处处以大局为重，不计个人得失”的氛围，有力地推进各项工作开展。在日常相处中，她更像个知心大姐姐，从不摆领导架子，团结同事，关心员工，大家都习惯称呼她为“小蒋姐”。

 

    2021年7月，营业部招聘了4名新员工，有2位外地新员工一直未找到合适的出租房，租房的事情一直未安定下来，她关注到这一问题后，立即联系自己熟悉的房产中介帮新员工落实租房事宜，解决租房问题，让新员工能尽早获得身居异地、在外工作的安全感与归属感。

 

    作为一名网点负责人，从2011年到2021年，蒋玉菁同志把自己最美好的十年青春献给了建行。这十年，她从一名普通柜员到网点主任；这十年，她经历了风雨，也沐浴了阳光，创造了价值，也成就了“最美”的自己！

 

    建行湖州分行 李文萍  魏潘斐