时代在给予我们女性真理的同时，更给予了我们责任和勇气。在工作中，潘熙丽始终秉持耐心且专业的态度，用真诚的服务、真心的微笑和严谨的工作态度，赢得客户的满意。在客户服务这条路上，她笃定初心，凭借不甘平庸的钻劲，充分实现人生价值。

 

 

    营业部工作紧张，业务量大，我们却从没从她嘴里听到过一声抱怨。在工作中，阿潘姐总严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每年法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她却主动放弃了休假，继续坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个假期。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。不仅仅是在大堂，每次柜台上有任何疑难杂症的客户，呼叫大堂，她永远是笑脸迎人，耐心讲解，成为客户怒火的“灭火器”，柜员的“及时雨”。

 

 

    “您不用着急，我们营业部开设有‘绿色便民通道’，为老弱病残、行动不便等的特殊群体提供上门服务。”时任营业部大堂经理的阿潘姐边安抚客户边热情答复。

 

    那是在今年夏天，台风“烟花”登陆浙江。湖州发布洪灾红色预警，由于风雨肆虐，这天的营业部显得格外冷清，街上的人也是三三两两。正当外面狂风大作时，进来了一位女士，虽然打着雨伞，但身上都被雨水淋湿了，她慌慌张张地询问我们大堂经理潘熙丽，卡被吞在ATM了能不能帮忙取出来。经过了解得知，卡是客户的父亲的，由于客户父亲因脑梗塞在医院住院抢救急需用钱，但按照银行规定吞卡领回必须是本人亲自办理的。因此，经过商榷，阿潘姐准备第二日和我们另外一位工作人员上门为客户服务。

 

    次日，虽然外面仍是风雨交加，阿潘姐还是决定尽快上门为客户把业务办好。在双人见证的要求下，他们密切协作，成功为其办理好了代理吞卡领回业务。老人家属托着阿潘姐的双手连声感谢，这“烟花”，实暖人心。

 

    要做好一天的工作不难，难的是一辈子都要做好重复的工作。二十年如一日，历经风雨不改初衷，一桩桩、一件件，在她的身上，我们感受到了一个基层金融工作者的艰辛与可敬。她，坚毅而执着，聪慧而干练。生活中的“她”数不胜数，而我们为能与她共事而骄傲！

 

    建行湖州分行 施温颖、莫珺惠