安吉营业部业务量大且复杂，担任营运主管需要优秀的规划能力和执行能力。徐靓对于上级行的任务指标从来都是以军令状的态度认真对待，从去年的长期不动账户清理销户工作到现在一直贯彻落实的外呼活跃工作，徐靓一直做好时间规划和任务安排，在日常业务和考核指标中找到最大平衡点，做到业务量和考核工作的双重达标。

 

    称其“铁娘子”，除了其优秀的身体素质以外，更是对工作近乎执着的努力态度，徐靓深知作为主管，要身体力行，每一次加班中，都可以看到徐靓参与的身影，甚至无人加班的周末，徐靓也会独自一人前来网点，分析自己的手头工作，做好安排和处理，体现了一名建行党员爱岗敬业的优秀品质。

 

 

    安吉营业部通常都是日常业务已经喘不过气，往往又承担了更大的营销任务和考核指标。这是对营运主管的考验，更是对普通柜员的考验，“铁娘子”徐靓每次都首先自己打头阵，对于复杂的激活活跃外呼事项，自己都会投入其中参与其中，发现其中的要点要领，和柜员一同进行交流并肩作战，提高效率。

 

    除此之外，徐靓会合理运用流动大堂，使得营运工作可以得到各方面的参与支持，虽称其“铁娘子”，但是对于自己员工格外温柔，用其人格魅力和处事细节，让全体员工在高压的环境下和自己一样，以饱满的热情投入到工作中。

 

 

    业务量大伴随着客户多且等候时间长，这是营业部一直所存在的问题。徐靓多次对该问题和柜员大堂经理进行交流，讨论总结应对措施，对叫号问题和引导问题进行细节化探究，使得营业部排队等候时长得到质的飞跃和提升。

 

    对于客户投诉、客户不满和客户不理解的情况，徐靓都会格外关注，发生在网点的事件，徐靓都会先在一旁观察，考验员工自身的突发情况解决能力，遇到实在不能解决甚至有升级可能时，徐靓会上前进行协助调节，平息潜在舆情风险，运用自己多年的工作经验，做到优质的客户协调处理，又让青年员工在一旁现场学习应急处理方式，获得了客户的理解和好评，展现了一名优秀党员的成熟稳重。

 

    勤恳工作入人心，全局规划立见形。“铁娘子”徐靓兢兢业业、对营运工作的付出得到了身边同事的一致好评。爱岗敬业、关爱员工是对徐靓最真实的写照，徐靓以多年的工作经验和事迹影响着身边一批一批的新入行员工，发挥着党员标杆的模范作用和风向标作用。

 

    建行湖州分行  周祁、莫珺惠