建行湖州南浔适园路支行大堂经理张瑜，真正做到了把用心服务当成了一种习惯，把以客户为中心落实到了工作的每一处。

 

    作为一名大堂经理，每天要面对形形色色的客户。当客户对于排队时间过长而有情绪时，她会及时地安抚客户情绪，并推上爱心餐车，为客户送上一杯热水，一份小零食，引导客户到等候区休息。当客户因为不了解银行业务流程，忘带某些材料时，她本着让客户少跑一趟的服务理念，积极地与业务经办人员沟通，为客户争取便利。甚至当客户无理谩骂时，她也会报以微笑，耐心的为客户解释，设身处地地为客户着想，争取客户的理解。正是这些细节，让客户对她的服务感到满意。每个客户走出网点之前，说的最多的一句话就是：“谢谢你啊，张经理”。

 

    人们常说，现在的服务业观念是“顾客是上帝”。对于她来说，上帝就是走进网点的每一位客户。她常和新员工说：“想要做好服务，就是得想客户所想，设身处地地为客户考虑，让客户真真切切的感受到我们服务的真诚。”

 

    张瑜用一句亲切的进门问候，一句善意的提醒，一句热心的出门送别，一个个体贴入微的小举动，为网点赢得了客户的信赖。

 

    建行湖州分行 林元华、莫珺惠