日前，一位30多岁的女士拿着两张拆迁款存单来到建行湖州南浔营业部，一脸焦急地问道。大堂经理第一时间接待了这位客户，并耐心地安抚客户，通过与客户的进一步沟通，了解到这位客户姓严，父亲今年已年过九旬，长期卧床不起，希望代父亲办理领取拆迁款手续。大堂经理在核实了严女士的业务需求后，解释道：“女士，是这样的，拆迁款存单取钱的流程是一定要本人先进行密码重置，然后才可以代理取钱的。”严女士一听更加着急：“但是家里现在急需用钱，我爸爸又走不了路，那这笔拆迁款是领不出来了吗？”大堂经理边安抚客户边说：“您先不要着急，我把情况跟我们领导反映一下。”

 

    南浔支行营业部蒋主任在了解到这一情况后，同时确认客户同意上门办理后，立刻制定了专属服务方案。考虑到严父卧床不起，行动不便，而男同志力气大，有需要时也可以帮忙搀扶，决定抽调两名男员工为客户提供上门服务。当天下午，南浔支行大堂经理携一名青年员工来到了严女士家，经简单的交流后，发现严父虽行动不便，但是意识还算清醒，还能靠床坐一会。于是，工作人员先拿出设备为严父进行了身份核实工作，核实完信息后便开始对存单进行密码重置。由于密码重置需要客户在设备上输入密码，严女士便在两位员工的帮助下，将严父扶起来靠在床头。在重置密码时，老人第一次输入的密码过于简单，系统无法通过，大堂经理便建议道：“严女士，我看让老人想一个比较复杂的密码有些吃力，而且万一等下重置密码后他又想不起来了也麻烦，您可以适当帮助指导他一下。”最后，经过多次尝试，终于成功为客户办理了相关业务。

 

    当工作人员告知严女士接下来可以携带双方的身份证到网点代理取款业务了。严女士听到后十分开心，激动地拉着工作人员的手再三表达感谢：“真是太感谢你们了！要不是你们专门跑这一趟，我们这笔钱怎么也领不出来，也辛苦你们了！以后我会继续把钱存在你们银行，当建行的忠实客户！”建行南浔支行通过主动上门为行动不便的老人提供拆迁款存单密码重置的专属服务，受到了老人和严女士一家人的感谢和肯定。

 

    将金融服务送到家，以暖心服务打通金融业务 “最后一公里”，像这样的贴心服务在南浔建行还有很多。建行南浔支行始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，扎实推进“我为群众办实事”，将优质的金融服务送进千家万户。

 

     建行湖州分行 李文萍 魏潘斐