这一提醒，原来我已经33岁了，入职建行也有整整十年。十年之前，我只是刚走出大学校门，踏进社会的普通应届生，一路上跌跌撞撞，懵懵懂懂，风景很美，但是磕碰也很多。经历从柜员、后台、产品经理、理财经理、客户经理、网点副职、网点负责人等岗位，一路走来，每一个岗位都带给我截然不同的职场感官，也收获了丰富宝贵的价值体验，当然中间有过的委屈、困惑、坎坷和迷茫，回首也是职场路上弥足珍贵的财富。十年之后，我拥有一段平凡而幸福的婚姻，彼此扶持，互相关照；一个健康活泼的孩子，经常带给我啼笑皆非的生活乐趣；工作也开始渐入佳境，找到了努力的方向，不内耗，不抱怨，脚踏实地，全力以赴，至于结果静待时间去揭晓。

 

    人生职场最好的十年，建行与我相伴，陪我成长，这里也有些小感悟作为分享。

 

 

    初入职场时，由于银行工作往往和大学里专业相差较大，不管多么小心，偶尔也还是会犯错，便会懊恼不已。

 

    清楚记得，我进入建行的第一个初冬，正值年底代开存单高峰期，加上DCC老系统没有身份证号校验功能，在一笔代开业务中误将身份证号525录成了325，自己却全然不知。中午，营业经理收到了稽核预警，大喊一声“实名制”，并向我询问了情况后，自己当时就懵了，懊恼自己居然犯了这样低级的错误，到了中午，虽然肚子开始咕噜咕噜叫唤，但觉得食不下咽，没吃两口眼泪便嘀嗒嘀嗒流个不停，因为这件小事让我深深自责了很久，自然也影响了工作的情绪和精神面貌。

 

    随着时间的推移，工作中也还是会碰到大大小小的困难，差错等也在所难免。渐渐地遇到困难，碰见挫折变得不再敏感，纠结，学会既来之则安之，坦然接受错误，事后认真总结，但要做到同一个错误不犯第二次。

 

 

    银行基层作为金融业的重要一个环节，近几年也在慢慢向金融服务业转型，社会群众对银行的服务要求也越来越高。有时候的确存在客户将社会戾气和生活不满情绪转嫁给网点员工的情况，态度恶劣，颐指气使的客户也经常遇到，这让我们工作时幸福感指数大大降低，也会给带来很大的心理压力和思想负担。以前，每次碰见客户埋怨吵闹的情况总是会很烦躁，明明有多时候自己没有做错，只是制度不允许，客户不理解，但我们要承受很多，任凭客户怎么谩骂也不能回嘴，解释也显得空白无力。但当自己成了网点这个小家“一家之主”后，我渐渐也摸出了门道，学会站在客户角度，首先带着同理心去了解事情经过，撇开思绪理清思路，然后找到诉求和症结，对症下药，专注帮客户解决问题，很多时候，客户撒撒气也是为了我们能够重视他，不推诿，及时帮他解决。

 

 

    因为从小家庭教育的关系，我的母亲一直给我灌输的是挫折式教育，几乎以批评为主，鲜有表扬和肯定。特别是初入职场的几年，离开了学校单纯的环境，在社会的大熔炉中很是胆怯，常常自我否定，遇到一点点挫折就变得很是敏感和自卑，会把困难放大，人也变得负能量满满。

 

    经过近几年工作的轮岗，我慢慢地找到了自己的发力点，人一旦力气用对了地方，结果往往也是事半功倍的，人也变得积极乐观起来，特别是取得进步，收获荣誉时，会带给自己证明正面的影响，在和 同事、前辈的共事中，我会寻找和发掘每个人身上三个小小的闪光点，同时也会把自己吸收感知的正能量释放给身边的人。

 

 

    走出象牙塔，职场并不是你孤注一掷地努力，就会得到同等的收获，十年间我也曾有段很长一段的迷茫期和瓶颈期。记得在最暗淡的时光里，一次偶然的机会，我和一位前辈的谈心中，她建议我“如果近期的工作中感到迷茫，营销中难以突破，要不试试往自己擅长的方向发力，可能会有意外的收获。”说者无意，听者有心，这番话变成了我的指路明灯，慢慢地我开始重拾曾经擅长并喜爱的文学和写作，空余时间同时练习舞蹈和跳绳，阅读和运动真的会让人脱胎换骨。现在，我经常会和身边的小年轻开玩笑，“没有什么不爽是跳1000个绳解决不了的。”

 

    走过平湖烟雨，岁月山河，那些经历劫数，尝遍百味的人，会更加生动而干净，时间永远是旁观者，所有的过程和结果，需要自己来承担。接下去的时光，平心静气，心胸开阔，乘风破浪扬帆起航，披荆斩棘斗志昂扬，拥抱下一个十年，二十年。我相信，一切美好都在路上。

 

    建行湖州分行  屠菲菲、莫珺惠