出于职业敏感，大堂经理询问她是否认识对方。该女士称对方自称某某饮食协会，因自家店铺名字与对方协会名字部分重名，自己刚与对方的所谓的律师在法院大厅见过面，现在要求自己汇7000元调解费接受调解，否则就去法院起诉自己。

 

    听到这里，大堂经理觉得该女士遭遇了电信诈骗，随即耐心对其进行劝说，并列举多个案例警示，提醒客户要提高警惕，不能轻易汇款，谨防上当受骗。

 

    在大堂经理的劝说下，客户也意识到事情可能有蹊跷，便暂停向对方汇款。随后，大堂经理便引导客户拨打了湖州市反诈热线0572-2250000，马上与反诈热线的工作人员取得联系。

 

    在等待值班民警到来的过程中，该行工作人员积极安抚客户情绪，细心讲解电信诈骗的防范知识，为客户详细分析了事情的可疑性。

 

    等民警到达后，网点工作人员积极配合并做好客户沟通工作，成功阻止了这起关于商标侵权汇款的新型诈骗。该女士最终意识到自己确实遇到了电信诈骗，并终止了汇款。

 

    “非常感谢建设银行，还好有你们提醒，及时阻止了我转账，才避免了更大的资金损失。”客户柯女士感谢地说。

 

    此次电信诈骗的成功拦截，得益于该行工作人员对相关防诈知识的深入学习以及坚持对客户负责的原则。下一步，该行将继续多渠道开展金融知识宣传，提升金融消费者安全意识和风险防范能力，筑牢防范网络诈骗“最后一道防线”。

 

    建行湖州分行  林元华  陈英