在服务客户的过程中必须真诚待人，用心服务。许多时候客户需要的不仅仅是产品上的需求，更有精神上的需求，而“走心”的服务恰恰能满足客户精神上的需求，所以如何更好的服务客户，提升客户的满意度和忠诚度成为我们努力的方向。用心服务体现在方方面面，比如我们可以常常留意身边老年客户，当他们转账汇款时，仔细询问他们汇款用途，排除各类诈骗风险防止客户被电信诈骗，这样不仅能够很好的守护建行的信誉，同时能让客户感觉到建行是一家有担当的银行。在网点日常经营中，常常会有很多的客户需要帮助，比如农村地区的客户千里迢迢来查询自己这几个月的工资明细对账，这时候可以热心给客户推荐适合他的产品，比如手机银行、微信短信、掌上网点等，有句话说的好，“给客户方便就是给自己方便”，，但是这种方便必须在合规的前提下，只有我们想方设法的为客户用心服务，当我们遇到营销瓶颈时，客户也会给你拉拉存款给你方便。

 

    作为一名建行人，必须对每一位客户用心服务。建行作为一家注重服务的银行，秉承开放共享的服务理念，“劳动者港湾”就是它最好的体现，我们为门前收车费大叔、马路边打扫卫生的阿姨、农民工等劳动人民提供最实在的饮水、休息等多样化服务。路边收停车费的大叔常常来劳动者港湾坐坐，建行是他可以停靠的港湾；马路边环卫工人常来港湾喝杯水，常说：“建行服务真不错，给我们一个可以休息的港湾,所以我每次都会把钱存到建行”。建行有担当的服务让劳动者获得便利，像劳动者港湾一样，建行也通过其他各种形式将服务覆盖生活，建行犹如一颗太阳，将优质的服务散射到社会，而每一位建行人就像太阳释放的一缕光，一缕光通过无止境的服务把温暖带给每一位客户。

 

    唯有当我们不断提升我们服务的品质，让客户享受我们优质的服务，才能最终赢得客户的信赖。服务至上，我们要把“为客户带来更好更优的服务”作为目标，努力建设一个让老百姓满意的网点。

 

    建行湖州分行 沈桓瞿、莫珺惠