建行湖州城中支行:服务至上 关爱老人 |
时间:2021-10-21
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这天中午时分,一位白发苍苍的高龄老人颤颤巍巍地走进建行湖州城中支行的大厅,脸上表情焦急万分,值班大堂赵颖见状,担心他是遭遇了紧急情况,赶忙上前询问。原来这位老人想要兑换第二批建党100周年纪念币,却因在手机预约时填错了姓名,便遭到了其他网点人员的拒绝。老人表示,自己对建党100周年纪念币十分看重。纪念币虽小,却饱含着浓厚的历史气息,具有丰富的纪念意义。本着对党的热爱,老人不愿放弃,继续前往其他网点试图兑换。
值班大堂赵颖在了解清楚情况后,第一时间对客户进行了安抚,并再次确认该项错误在系统内是可以修改的。在与原网点沟通联系之后,考虑到两个网点之间的距离较长,老人年事已高,秉着“想客户之所想,急客户之所需”的服务理念,赵颖同志最终决定将自己的纪念币以个人名义兑换给客户,满足客户收藏的愿望,减少客户的路途奔波。
随着数字化时代的到来,传统的线下业务渠道逐渐被线上操作所替代,业务效率在得到大幅提升的同时也对一部分群体产生了负面冲击。各种新型的智能介质、不同的操作系统与功能,都给老年人带来了不小的挑战。老年人对新事物的接受与学习能力相对滞后,对业务流程也容易产生理解偏差,很容易在办理业务过程中遇到不少困难。
建行湖州城中支行用自己的实际行动展现了对老年客群的人文关怀。每个人都有老去的时候,我们对老年人的帮助也是为自己的未来助力。老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。一份小小的纪念币,彰显了建行人的社会担当。
建行湖州分行 朱方浩 张俊
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