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金秋十月，华灯初上，下班回家，走在小区的边门小路上，高高低低，树影婆娑，迎面随风飘来一阵阵淡淡的桂花香，沁人心脾，神清气爽，几乎能让人忘记了一天工作的辛劳。深吸一口桂花香，让我想起李清照《鹧鸪天·桂花》词云：“暗淡轻黄体性柔，情疏迹远只香留。何须浅碧深红色，自是花中第一流。梅定妒，菊应羞，画阑开处冠中秋。骚人可煞无情思，何事当年不见收。”品读此词，尤为叹赏“何须浅碧深红色，自是花中第一流”词句，让人思绪纷飞。
大学毕业后，由于疫情之故，蜗居家里，堵得慌，不得不思考人生的路，何去何从。思考之余，静心备考，如愿招考进入了心仪的建行，培训之后，我成为了建行八里店支行的一名柜员。
走进职场之前，我很是焦虑，一个刚大学毕业的“小白”，要怎么适应职场。曾经看到有书上说，职场规则无非是：“要么接受，要么改变，要么走人！”这道理我至今也没有完全弄明白。回想起来，只记得爸爸说要“敏于事，讷于言”，妈妈说要“诚心待人，脚踏实地，心细做事”。尽管有了家长、长辈、朋友的现身说教，没有职场经历的我还是不懂，依然不淡定。
好在网络发达的时代，信息获取很是方便。一顿网络搜索，我下载了很多视频课程，狠狠地恶补了职场规则、礼仪方面的知识。学习之后，我初步清楚了职场礼仪、餐桌礼仪方面的东西。譬如：如何问候、打电话、职场衣着、入座顺序、就餐规矩，工作不抱怨、保护隐私等，我也知道这一切还需要经历社会的历练。
正式去工作前的几天，惴惴不安的我又去了解了一下银行柜员是个怎样的工作，并告诫自己：摆正位置，学会满足；注意细节，不要犯错。
由于上班的地方离家十公里，坐公交不是很方便，开车成了我唯一的选择。对于拿到驾照，还没有多少路上开车经验的我，一个词来形容我——“苦逼”！上班前两周，在老父亲的陪伴下，颤颤悠悠地开着。每天回家后，一边反思每天的工作，一边琢磨和总结开车技术。一段日子煎熬后，我能熟练的开车上下班了，也学会了如何克服下班后那种疲惫与劳累，安全地把车开回家。
很庆幸，建行湖州八里店支行是一个非常温馨的大家庭，在前辈柜员、师傅、主管的帮助下，我克服了上班前的不安和忧虑：上班之前，担心自己数钱出差错，或哪个环节出问题，给行里和自己带来麻烦。
我很感激前辈柜员毫无保留的将自己当年新入职所积累的业务资料和操作要点传给我，让我少犯新人容易出现的错误；师傅教了我很多与客户沟通交流的注意事项，避免冲突与投诉的产生；而主管则是一边盯着我的操作流程，指出错误的地方，一边解答我那各式各样或角度刁钻或令人无语的提问。
这一年的工作下来，我学会了作为一名柜员，如何高效快捷、合规谨慎办理业务，满足客户的需求是最基本的要求。学会调适自己，带着快乐的心情临柜，才能更加乐观地处理问题，才能把这份心情传达给客户，这也有利于柜员与客户之间的交流沟通。同时要学会换位思考，站在客户的角度思考问题，关心客户的感受。
未来我还将迎接全新的机遇和挑战，我将秉承行业操守、贯彻党的“全心全意为人民服务”的宗旨，以百分百的热情投入到工作中去，在平凡的工作中，做不平凡的事，努力成就美好的人生。
建行湖州分行 刘育乐、莫珺惠
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