新春佳节期间，分行下辖各网点也纷纷组织各类节庆慰问活动，向老年群众送上民生的关爱。萧山支行、朝晖支行等机构通过新春佳节写福字、送对联，让参加活动的客户们感受到冬日的温暖和新春的祝福，拉近了与客户之间的距离；富阳支行、庆春支行等邀请周边老人、儿童开展元宵节做汤圆、猜灯谜等节庆活动，共同感受节日的温馨；临安支行、建德支行等机构与共建社区一道，前往辖区贫困、孤老户家中开展节日慰问活动。

 

    金融知识广宣传

 

    春节期间也是电信网络诈骗等违法犯罪活动高发的时期。在营业网点，服务经理结合老年群体特点，对办理业务的老年客户积极开展反诈防骗宣传教育，从源头上尽最大努力保障客户资金安全；各机构也派出骨干队伍深入社区服务中心、老年大学等场所开展金融知识普及讲座，并通过宣传折页、电子PPT、小视频等多种多样的方式强化对老年群体的风险提示，牢牢守住老年人的“钱袋子”。

 

 

    在网点硬件建设上，分行积极开展无障碍坡道和应道服务标志建设工作，并在网点配备老花镜、轮椅等便利设施，方便老年客户在现场办理业务。同时，根据老年群体的实际困难，分行梳理流程，主动为不便出门的客户提供上门服务，优化老年客户的服务体验。针对老年客户在使用智能服务时“找不到”“看不清”问题，工作人员主动引导他们切换手机银行至简版，帮助他们熟悉移动支付产品与服务的使用流程，真正做到从细节处为老人着想，切实提升适老、敬老服务的硬件环境和人文关怀。