话音未落，客户就从胸口处掏出一个红色塑料袋，里面包着很多残损币，接着说道：“你看，我的现金已经残损得比较严重，但……”

 

    大堂经理看到客户面露难色，想到这肯定是他攒下来的辛苦钱，便说道：“先生，没关系！我们会尽全力帮您兑换的！”大堂经理的话无疑像一抹阳光照亮了这名男子的内心，他原先皱着的眉头瞬间松开了。随后，大堂经理及时把情况汇报了营运主管。

 

    本着为客户服务的原则，营运主管先向客户详细说明了残损币的兑换标准，随后单独开了一档柜台协助清点残损币，以求尽量减少客户等待时间。初步清点结束，一共有1万多张百元现金，因为发霉很多都已粘连在一起，要单独分开每张人民币进行真伪识别。

 

    由于客户的残损币破损情况较为严重，基本无法使用点钞机清点，且每一张人民币都需通过人工辨别真伪，工作量又加大加强了。虽然霉变的味道充斥着网点整个内厅，但营运主管和柜员坚持认真分辨、仔细核对残损币。

 

    经过网点人员长达40多分钟的清点，客户的这沓现金共计11800元，达到兑换标准的现金有11500元，顺利帮客户完成残损币兑换工作。

 

    客户对建行的兑换服务表示非常满意，连声说：“谢谢！谢谢！”他表示：原先自己已跑了好几家银行，都被拒之门外，抱着最后一丝希望来到了建行。建行给了他希望，而且兑换结果又让他很满意。临走的时候，客户还在三步一回头跟我们表示感谢。

 

    银行的服务就是要急客户之所急，为客户排忧解难。服务无小事，用点点滴滴温暖客户，客户的认可就是对我们银行服务最大的鼓舞！

 

    建行湖州分行 殷勤  陈英