农民工因为经常从事户外强力度劳作，本人与身份证照片存在差异，同时也存在有些农民工金融安全意识相对比较薄弱，携带他人身份证冒名开户，网点工作人员在为其开立工资卡时，从五官上仔细辨别本人与身份证照片的相似性，并且询问相关问题，如年龄、生肖等加以判断，遇到不确定的情况，巧妙利用建行新一代人脸识别通过率进行甄别，坚决杜绝假冒开户。

 

    “我手机忘带了！”“我没有手机！”“我和我老婆共用一个手机行不行啊？”在开卡时，每当遇到这类情况，工作人员总是耐心地告知农民工手机非实名或者与他人共用一个手机号的风险，实现合规开户。

 

    耐心与贴心，以诚相待

 

    农民工绝大部分是外来务工人员，受知识文化水平的限制，成为社会弱势群体之一，在为他们提供服务时，我们需要更多的耐心与贴心。农民工往往结伴来网点办理开户业务，因为文化水平低，识字不多，在操作智慧柜员机时存在一定的困难，营业部的工作人员用更多的耐心去指导。同时，农民工因为经常更换工地，在新单位开立储蓄账户时，经常会面临名下已有一类银行卡存在的情况，营业部工作人员悉心地为他们解答一二类账户的区别，并与高柜人员互相联动配合，为农民工妥善解决银行卡账户限制问题，确保不因为账户限制影响农民工工资发放。

 

 

    “以后发多少钱，短信上都显示得明明白白，手机上跨行转账也不需要手续费，真是太方便了！”在帮助农民工完成开户业务后，营业部工作人员又为其贴心地举办了微沙龙，利用宣传折页、横幅向农民工全面推广建行手机银行、个人网银、短信银行、微信银行等电子产品，并耐心为他们讲解如何使用，让农民工在外使用建行卡时能摆脱时间、空间束缚，更加便捷地享受建行金融服务。

 

    营业部工作人员还围绕“个人信息保护宣传”“防范电信网络诈骗宣传”“支付安全宣传”三大主题，向农民工普及金融知识，防范金融风险，守住农民工“钱袋子”，促进金融消费市场健康有序发展。

 

    德清营业部以合规为底线，以诚相待，为德清多个建筑工地的农民工开立了工资卡，让农民工享受到了如春风般温暖的建行金融服务，充分展示了“以客户为中心”的国有大行形象。

 

    建行湖州分行   赵梦瑶、莫珺惠