“小姑娘，又来吃煎饼嘛，还是老样子来一套是吧。”阿姨说着便从小锅里舀起一大勺面糊，洒在平底锅中间，铲子转啊转，不一会就烙好了一只大饼，打一鸡蛋抹匀，阿姨行云流水的动作让人觉得这不是一个鸡蛋饼而是一幅艺术品。“还是加香菜，不要葱，不要辣是吧，阿姨再多给你加点土豆。”不等我回答，一“套”煎饼果子就完成了。短短几分钟，小摊上就围了一群人。要是每天都有这么一群人来找我办理业务那该多好，脑子里不经浮现出了这么一句话。

 

    是啊，一个小小的煎饼摊，每天一波一波的新旧客户，是什么吸引来这么多的人流？我不知道，但是我知道我经常光顾阿姨的小摊不仅仅是味道好吃，还有阿姨的热情的笑容。哦！还有阿姨行云流水的操作。真是羡慕，什么时候我才能把我的工作完成的像阿姨那么出色。

 

    实际上我的工作跟阿姨的煎饼摊一样，阿姨的煎饼就像是我每天需要办理的业务，做煎饼的动作就像是我办理业务的流程，阿姨的笑容就是我的“7+9”服务，额外加赠的土豆大概就是我对于客户的维护吧。但是我没有行云流水的动作，有的是遇到不常见的业务的手忙脚乱，没有阿姨那样的感染力。“额外的土豆”更是没有了，每天为客户顺利的办完业务，完成服务流程，整理凭证已经用完了洪荒之力，手忙脚乱的顺利的度过一天已经是很“优秀了”。但是真的没有“土豆”可以加了嘛？

 

    咬一口热腾腾的煎饼，真的很香，阿姨的笑容真的很亲切。“土豆”应该也还可以加吧。“7+7”服务不是带着职业笑脸做完一整套的服务流程，为什么我不让微笑成为我的情绪，再把这种积极地态度带给客户。除了基础的业务知识，为什么不在空余时间学习一下特殊业务呢，与其在碰到的时候手忙脚乱，为什么不在空闲时研精覃思。给客户办完业务的时候，为什么不再多推荐一下其他的服务及产品呢。

 

    让人信赖的服务质量，令人赞许的服务态度才能让我们，让客户绽放发自内心的微笑吧！

 

    建行湖州分行 章思钒、莫珺惠