暖心服务“不打烊” 金融服务送上门，让特殊客户也能享受到一样的优质服务，对于建行湖州长兴城南支行来说已经不是第一次。自三代社保卡开始普遍使用以来，已有几位特殊客户前来支行咨询激活社保卡用来发放养老金的问题，由于特殊情况没法前来银行网点办理社保卡激活支取退休金，而激活业务只能是本人办理，本着为客户解决问题为首要精神，结合自身网点情况，支行坚持为客户提供上门服务。

  

    有这样一位年过八旬的客户，由于之前动过手术，现在腿脚不便，出入需要依靠轮椅，日常居住在国泰医院。当天，他的女儿南女士代替前来网点提取养老金，但被告知社保卡需要本人前来激活设密才能提取，这让南女士的犯了难。

 

    在了解到南女士父亲的情况后，支行工作人员立即向网点负责人进行汇报。银行办理社保卡业务通常以柜台办理为主，但客户年纪较大，又生病在床，城南支行负责人秉承服务优先的原则，设身处地替客户考虑，立即表示上门为老人办理业务。于是和南女士协商合适的时间并与南女士父亲所在医院进行沟通后，支行营运主管立即安排网点工作人员在约定的日子与南女士一同到达国泰医院住院部进行情况核实，同时将所需材料在医护人员和客户的一同见证下完成证明文件签名留存相关工作。事后，南女士顺利在网点进行了社保卡相关代办事宜并对网点的服务表示非常满意。

 

    群众事无小事。建行湖州长兴城南支行坚持服务至上，积极强化客户服务，将增进民生福祉作为推动金融行业服务提质增效的坚实基础，用朴实真诚的服务在日常工作中践行“我为群众办实事”的宗旨，切实推动党史学习教育走深走实。

 

    建行湖州分行 张祎、莫珺惠