在建行员工中，柜员是直接面对客户的群体，是展示建行形象的窗口柜员的日常工作虽然繁忙而单调，但面对各类客户，我们始终能保持一颗服务心，做到“微笑服务、热忱服务、专业服务"，为广大客户提供热情、周到、便捷、舒心的服务，让客户感受到建行人的真诚，感受到建行办业务的温馨，赢得了客户和领的好评。一年前，我背着行囊走出大学校园，怀揣着梦想与希望跨进了建行的家门，成为德清支行的一名员工。我觉得自己是幸运的，幸运自己走出了大学时代的天真与迷茫，找到了人生的道路﹔幸运有一份属于自己，愿意为之奋斗。

 

    作为一名银行人,“勇于担当"一直是我坚守的从业信条。勇于担当是一种责任，是一种使命;是对工作的无限忠诚，是对理想的不懈追求。我的工作是平凡的,_如何把平凡的工作做成非凡的，这就需要担当。勇于担当要求我不断提升自我素质，不断自我加压去增强责任感，去磨练意志，以足够的信心、耐心和诚心将业务做到极致，将服务做到优质，促进工作不断迈上新台阶。时代在变，环境在变，银行的工作也在改革创新。作为改革的先行者，我们青年员工要抓住机遇，以饱满的精神状态迎接新的挑战，要细化工作、责任到人，及时总结、反馈，把改革创新不断推向前行。“服务"是立行之本，特色化、个性化的服务是当前发展之需，不因为客户的重复操作而感到疲倦，不因为客户的反复提问而失去微笑。

 

    随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

 

    建行湖州分行 沈智超、莫珺惠