大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。同时，大堂经理的主要职责的是分流、识别、引导客户。作为一名大堂经理,在工作中需培养自己的洞察能力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。作为这个岗位的员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

 

    对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务。

 

    优秀的大堂经理在工作中要做到以下几点：

 

    一、微笑服务。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，时刻保持乐观的心态，用微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。充分体现出银行客户第一、服务至上的经营理念，让客户有宾至如归的感受。

 

    二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。主动营销，反复讲，全力推介产品的特点推介给客户。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复给客户讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

 

    三、细节理念。细节决定成败，银行服务说到底也是细节服务，做好每一个工作细节才能更好的服务客户，先客户之所想，急客户之所急。让每一位客户感受到我们的贴心,感受到我们的热情,感受到我们的专业,

 

    四、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成多走动的好习惯，及时掌握大厅内外总体情况，统筹兼备。为客户提供全方面的服务需求。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要更热情的提供相应的服务。

 

    一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。作为建行的员工，需要不断提高自我的责任心，一定要积极学习相关业务知识,不断锻炼业务技能,不懂就问,多学多练,多做多想,争取做一名合格的建行人。

 

    建行湖州分行 杨晖、莫珺惠