作为一名新员工，我的同事、我的师傅、我的主管都在我上柜前不厌其烦地细心地教导我，现金柜员的一天究竟是如何的：网点营业前，除基本岗位职责外，在接到库箱后必须要卡大数，确认无误后才可以在系统做入库箱包接收，开启网点今日营业；日中检查不可少，现金与重空，哪样都马虎不得，无论多忙，都一定要对自己、对客户负责；营业期间，在为客户收付现金时，一定要唱收唱付，清点时，一定要仔细对待每一张纸币，不要小看收付小面额的，一分一角都要合规谨慎，做到让客户满意，让自己安心；日终时，要仔细核对一天的账务，做到账实相符。在师傅的谆谆教诲下，新手柜员初出茅庐。

 

    每一天我都暗暗告诉自己：认真合规、仔细耐心、微笑服务。今天，像往常一样，我用微笑迎接每一位客户的到来。一位风尘仆仆的阿姨直直冲入网点，拿出个黑色塑料袋，二话没说从里头掏出了7捆现金和1张银行卡递给我。

 

    “您好请坐，请问办理什么业务？是存钱吗？那您的身份证也要给我。”

 

    阿姨点头递进身份证，“七万存卡里。”

 

    我欣然答道：“好的请稍等，马上为您办理，现在为您点钞，请看这边计数器。”

 

    我正要将这几捆钱解开时，主管的话突然在脑海中响起：“看清楚钱上封签是不是同一个人，不一样的记得分开点。”果然，这7捆钱是两个人的名字，我连忙分两摞进行点钞，随后，三个月临柜经历的我第一次在点整钱时发现少100元的情况。我赶紧检查点钞机是否有卡钞，并再次清点核对，结果还是显示少一张。阿姨讶异：“这是我刚从旁边银行取出来，不可能少，我要查监控。”

 

    主管听见赶忙过来向客户解释：“您请稍等，我这边马上查监控，小姑娘这边再给你点一遍，好嘛？”我第一次碰到这种情况，心里非常煎熬，主管轻轻拍拍我的肩膀，“别怕，查监控就知道了。”等我第三遍点完，主管走过来说，“我们小姑娘确实没有问题，您要么去旁边银行问问，钱小姑娘也是分开点的，是这张名字封签的两叠有问题，您这边钱还存嘛？”“取钱时想着还要存我也没点，钱先给我存进去吧。”阿姨无奈摊手。

 

    我之前还觉得自己的工作环境到处是监控，监视我的一举一动，现在我猛然知道了监控的好处，它除了监视我们，还可以规范我们，保护我们。同时我也很庆幸，主管谆谆教导，让我没有陷入无法自证清白的境地。

 

    建行湖州分行 泮雅婷、莫珺惠