“我的手机收到了一条扣费短信，但是我并没有消费啊。”客户随即掏出了他的手机，指着屏幕上的短信向大堂经理说道。

 

    在了解了客户来意后，大堂经理首先安抚了客户的焦急情绪，然后指出帮他打印明细看看详情。在大堂经理的指引下，这位客户在智慧柜员机上打印出了4号的流水，从打印的流水中发现当日确实有一笔44.9元的支出，对方是一个拼多多商户。大堂经理随即询问客户当天是否有在拼多多上进行消费，客户掏出了手机，打开了自己的订单，发现4号没有相关购买记录，近几日也没有金额为44.9元的付款订单。

 

    这时候，工作人员注意到了几日前一笔付款金额为41.9元的订单，客户解释到：“这个订单是我4号签收的，是很久之前买的东西了。”通过对这个订单的仔细查看，工作人员发现原来客户使用了拼多多“先用后付”的功能，可以0元下单，确认收货后再付款。而且平台对客户给予了3元的优惠，最后实际付款金额是41.9元。

 

    在大堂经理一番详细的解释后，客户不好意思地拍了拍自己的脑袋说道：“对对对，你这样一说我就想起来了，真是不好意思闹了个笑话，麻烦你们啦！”大堂经理顺便向这位大哥推荐了“建行到家”小程序。“大哥，下次遇到这种情况您别着急，可以先在这个小程序上先查查明细，每一笔资金进出都有详细说明。”

 

    客户连声道谢，笑着离开了。

 

    客户利益无小事，寒冬温情暖人心。建行湖州人民路支行始终坚持“客户至上”的理念，想客户所想，急客户所急，切实维护最广大客户的根本利益。在寒冷的冬日里体现出服务的满满温情，彰显了国有银行的担当。

 

    建行湖州分行  陈怡杰  莫珺惠