在面对各种各样的非柜面和只收不付的客户群体中，建行湖州织里支行并没有采取“一刀切”的策略全盘拒绝解控，也没有一味害怕客户投诉而顺从客户无条件解控。特别是面对“外地客户、外地卡”这种比较困难的问题时，也积极排除各种障碍，确保农历新年到来之际，客户可以用卡顺利，避免和减少被误伤的客户。

 

    马先生常年往返于义乌、织里两地做生意，但因其祖籍在宁波，早年便在宁波办了银行卡，虽然地理上这三地相距并不远，但在系统内已经跨越了一级分行。当时宁波全市上下正在积极同新冠病毒斗争，要让客户回开户行解除管控并不现实。因此，织里支行工作人员积极与开户行宁波某支行取得联系，确定了客户是误触总行模型，在客户提供了营业执照和交易流水的相关凭证之后，在确保风险可控的前提下，为客户提供了解控服务。

 

    织里的童装市场在中国童装市场中举足轻重，民营经济发展势头猛，民间资本活跃。织里支行的服务群体也囊括了来自全国各地的奋斗者，开卡量大、核实难度大，涉赌涉诈工作排查的工作量也一直很大。针对其中一些属于误触模型的群体，该行会先通过电话、交易流水分析等方法核实再采取进一步处理。对于上门寻求解控的客户，该行也会综合客户交易流水等工具而采取引导客户销卡或者恢复非柜面业务等措施。

 

    中华民族一年一度的最盛大传统节日春节即将到来，在严峻的形势和考验下，迫切需要银行从业者提高金融服务能力，在坚决打赢反赌反诈攻坚战的必胜号角声中，在全新的网点服务环境和新的历史起点下努力奔跑。

 

    返乡潮将至，在防范金融案件，保障金融秩序的前提下，为所有的奋斗者铺就一条顺利和美的回家路，是所有金融工作者义不容辞的责任。

 

    建行湖州分行  姚方龙、莫珺惠