| 建行湖州长兴支行：让金融服务更有温度 |
| 时间：2022-01-22
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严寒冬日，建行湖州长兴城南支行的大厅里来了一位神色着急的建行客户，开口就询问网点经理在不在，看到这一情况后，接待的大堂经理第一时间一边询问客户需要什么帮助，一边将该客户引导至办公室。后来得知，该客户家里有位行动不便的老人，老人无法亲自到网点办理，咨询支行是否可以为其上门服务。在得知这一情况后，建行网点随即开通绿色服务通道，安排双人为客户上门办理。业务办理成功后，长兴城南支行得到了客户家人的赞赏和感谢。
长兴城南支行坚持深入社区、村镇一线，主动为行动不便老年群体提供龙易行上门办理业务服务，开展上门激活社保卡等金融服务，有效服务行动不便的客户，切实为群众办实事，打通金融服务的“最后-公里”。
诚挚服务，了解需求。长兴城南支行位于老城区，时常会有行动不便的老年客户有上门激活社保卡的金融需求，当网点接到此客户需求后，网点迅速行动，第一时间开启绿色通道，组织人员第一时间上门对接，深入了解情况，与客户协商上门办理激活社保卡事宜，确保一次为客户解决问题。
精心准备，有序办理。业务办理当天，员工双人上门，携带龙易行设备，驱车来到客户所在社区或村镇，分工协作，连接设备，协助客户。考虑到老年客户行动不方便，工作人员服务到家、落实到户、耐心办理，现场办理井然有序。在办理社保卡期间及时了解客户的个性金融需求，针对性提供手机银行、短信通知等配套金融服务。
服务到位，收获好评。为居民提供方便快捷的激活社保卡服务，其实这不是第一次这样，为群众着想为居民服务了，他们将心比心，用心服务。该行工作人员积极宣传社保卡的申领、激活和用卡知识，展示“一卡多用，便民利民”的美好形象，收获了广大客户的一 致好评。
建行作为国有大行，始终践行大行担当，坚持承担社会责任，在有效防范风险的前提下，支行将继续做好特殊客户的柜台延伸上门服务，为特殊客户群体提供更体贴周到的服务，牢记“为群众办实事”的初心和使命，以实干扛起建行的责任担当。
建行湖州分行 李胜超、莫珺惠
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