业务管理不像个人业务一样需要去营销，更多的是服务客户、做好网点业务工作、合规操作等，而作为业管部经理，需要在开门红的时候制定好整体规划，于是参考去年支行整体业务发展进程，寻找不足和薄弱点，结合今年开门红和全年任务计划，抓重点，以点扩面，围绕重要中心开展业务发展，定期召开条线例会和营业经理例会，了解网点发展需求，多沟通，统筹管理。成绩是喜人的，2020年德清支行渠运工作考核在全市所辖综合型支行中排名第1名，全年网点营运安全无事故。

 

 

    网点服务是银行对外的门面，如何提升网点服务，更好地打造建行品牌也是网点管理的重中之重，结合网点实际情况，多举措并行。一是标准化规范服务全面推行，根据市分行的要求多措并举提升网点服务效率。增配“龙易行”设备，助力网点外拓营销，健全网点综合营销支持工作机制。二是深化“港湾”管理，扩大品牌影响力。2020年根据市分行安排及结合支行实际每月开展“港湾”活动，并以各节日为切入点，开展“港湾”特色活动，如，以“六一”节为契机开展“港湾伴童乐成长”主题活动，“教师节”开展老师特色服务，“腊八节”开展“赠送腊八粥”活动，新春送福活动等，体现国有大行的社会责任。三是以赛促提，固化服务意识。在市分行每季开展 “服务质效提升季”活动的基础上，我行一季度开展“开门红服务竞赛”及四季度开展服务专项整治活动，检查覆盖面达到100%，通过评选“服务明星”，树标杆，立榜样带动提升全行服务水平。在全市每季度服务综合考评中我行一、三、四季度综合型支行列第一，二季度综合型支行列第二。四是加快渠道建设，提升服务效率。完成广场支行原址装修、减少低效自助柜员机。

 

 

    一个集体能否强大队伍建设很重要，企业文化建设如今也是必不可少的，对员工的关心关爱、技能培养、业务提升、能力提升，加强条线队伍建设也是非常重要的。

 

    她积极制定网点柜员考核办法及营运主管考核办法，确保网点柜员绩效及完善营运主管及营运主管后备晋升。加强重要岗位，如产品销售经理岗位的梯队建设，确保每个网点配备产品销售经理后备。做好营运条线轮岗、顶岗和强制休假管理、选拔营运主管后备和强化营运主管培训等措施，保障队伍的稳定化及专业化。注重培养网点员工服务技能，形成网点服务核心竞争力。2020年积极参加市分行的开展手语培训、应急救护技巧培训、英语培训、大堂经理履职能力培训以及“我为服务献计献策征文”活动。

 

    未来的路还很长，需要一步步去探索，作为一名中共党员，她会一直冲锋在前，披荆斩棘，勇往直前。

 

    建行湖州分行 金育苗、莫珺惠