在进入CCB正式工作以前，我们通过了短暂的一期培训，使得我对自身所要面对的工作有了清晰的认真，首先在师傅的带领下认识了大堂的操作设备，学习如何填写各项业务单据等等。在忙碌的工作环境下，其实没有多余的时间让我反复学习，我只能通过不断的与客户交流和实操来强化自己的业务能力。

 

    大堂业务并没有接触多久我便转入了高柜，刚到柜台，不知所措，看着别人操作很简单，自己却是摸不着头脑，在师傅后面看了几天后开始尝试自己上柜操作，但刚上柜那会，实在是紧张的频频出错，好在后面有师傅看着我。看似简单重复的工作，实际上有许多需要记忆和变通的细节，相同业务之间也因人而异，对待不同的客户要有不同的处理方式。平时来网点的人形形色色，有遇到过亲切友好积极配合的客户，有遇到过不懂智能机使用寻求帮助在一旁无可奈何的客户，也有遇到过性情激烈满声抱怨的客户，甚至遇到过无理取闹只会找茬的客户。虽说有时候实在是委屈，但不管面对什么客户，服务7+7是首先要学的东西，问清客户办什么业务，自己心里明白该用起哪个交易界面，认真做好每一步，告知客户业务办理时长，推荐客户行内重点产品，最重要的一点是不能忘了让客户签字，业务完成后更要微笑送别客户。经过数天的学习，从拙劣到一点点熟练，同事们都在热心地告诉我我所不会的，内心满是感激。有时觉得一些业务很繁琐，也有过厌倦，但客户来了，决不能拒绝，银行就是为客户服务的，代理人业务刚开始也是让我很伤脑筋，尤其是在同一项业务上反复出错，差点让我对自身的工作有了怀疑。虽然于我只是一个不经意间微小的错误，但于银行业务合规上便是一项严重差错。还好身边有主管不厌其烦地指正，给自己一次次提醒。

 

    工作中，还有很重要的一点，我们不能忘记要善于发现目标客户，积极主动营销我们的各项产品，比如信用卡，理财产品等，本着为客户着想、负责的态度向客户推荐，尽可能达到预期目的。一天的工作从接安邦开始，又从送安邦结束，早起晨会完，开始工前准备，拨好日期，开始一天紧张忙碌的工作，晚上到下班时间，更要点清手里的钱和重要空白凭证。小事不计较，大事有原则，但是，银行工作没小事。

 

    还记得之前一直在听的歌里提起过“爱抱怨的人过成什么样都会有抱怨，会满足的人在哪里都能找到满足感。”我自知所谓成长，并非一帆风顺。大学时被同学认可，被导师认可。备受鼓励便继续前行。工作后，尽管面对的困难更多，但还是坚定地做自己，把自己的业务做好、不多言不抱怨，专注自己，自然而然的会获得认可。之前一直抵触和讨厌服务行业，在一次和朋友深度谈话中，她说要感受服务行业带给你的成就感，当你把客户服务满意了，自己的内心也会变得愉悦。当下，在短暂的半年六个月，180天里，我走到了这一步，便分享与此，没有比认可更促使人前进的了。

 

    建行湖州分行 洪燕煌、莫珺惠