专注于某一领域并为之全身心投入的人可称之“工匠”，“工匠精神”则是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是社会从业者的职业价值取向和行为表现。回顾2021年，结合自己在网点业务操作上的表现以及身为市分行“柜面操作工匠比比看”劳动竞赛的参选人，她想从以下三个方面来分享自己的日常工作。

 

 

    银行作为特殊的金融服务机构，必须要加强银行从业人员的职业道德规范，从而树立良好的信誉形象。银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事，将公共利益放在首位，时刻警醒自己遵守职业道德，才能保证银行业务活动的有序进行和业务操作的规范化。

 

    纵观近年来频发的金融案件，形势非常严峻，尽管形式各异，但追究原因主要还是由于各项内控制度未履行好、未落实好造成的。在日常工作中，她坚持将转账汇款前的“四必问”落到实处，即使再忙也坚持多问一句，工作中始终秉持着以客户为中心的理念去受理每一笔业务，所以客户对于电信诈骗的防范意识不强时，她们银行作为中介机构是能够及时阻止诈骗案件的发生的，在自身操作上必须做到合规，严格按照流程，避免给客户造成损失，不给犯罪份子留可乘之机。

 

    明确工作态度，提高责任意识

 

    作为临柜人员，每天上班应首先告诫自己，认真投入工作当中，按照规程办好每一笔业务，工作中的合规操作，对银行的业务发展有着至关重要的作用。

 

    在最近的反洗钱反诈骗宣传和日常业务办理中，余梦圆熟知银行卡办理中存在一定的风险，此时的合规风险意识显得格外重要，她曾在工作中碰到一位客户称要办理工资卡，警觉之下便询问了客户单位名称以及单位负责人的联系方式，当经过拨打负责人电话进行核实后发现了很多信息不对称以及可疑点，且负责人不愿意提供姓名和其它资料，通话结束后便要求对方提供正确的负责人联系方式并核实后予以办卡，客户又以存钱为理由办卡，她仍然坚持拒绝为其开户。

 

    我们每个人都要明确在履行职责过程中自己应尽的职责和不能触碰的高压线，自觉规范、约束自身的行为。而工作中的责任心不仅是对客户负责，对单位负责，更是对自己的负责。

 

    加强业务学习，提升合规意识

 

    只有定期学习巩固各项规章制度及合规操作等文件，我们才能提升自身的合规操作意识和监督防范意识，思想觉悟的提高道德品质的升华更需要通过学习来保证。作为一线员工，不仅要提升自己的业务能力，同时也要学习如何规范操作，各项制度不能放松。只有在了解并熟知业务办理流程时，才能更深层次的解读合规操作；只有加强业务学习的能力，才能更好地将合规落实到具体业务中。

 

    余梦圆从刚入建行跟岗学习的时候，她便清楚知晓提升业务能力的重要性，在初上岗时就面临业务不熟悉和客流量较大的压力更让她下定决心要尽快熟练业务，下班后的技能学习和业务学习也成了常态。虽然初上岗时也有一些差错，也正是这些差错给了她再次学习的机会，使得她在业务量较大的情况下也能够审慎受理，仔细审核凭证并落实到经办业务的过程，也正是这样的态度才能真正做到全年无差错的发生。

 

    “工匠精神”不仅是大家应当学习的品质，也是建行未来在市场竞争中获胜的品牌资本，更是员工个人成长的道德指引；“工匠精神”更是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、客户至上的服务精神。在日常点滴的柜面工作中，我们有责任有义务发扬工匠精神，让它成为一种习惯，形成一种氛围。

 

    建行湖州分行   陈英、莫珺惠