很多同事自进入建行工作以来几乎都是从高柜业务开始做起的，而赵冰在2020年7月工作以后先后经历了大堂经理、低柜等岗位，真正开始经办高柜业务是在2020年的年末。所以，2021年于她而言也是高柜生涯的起点。相对于其他已经上柜半年的同事，她对现金业务是生疏的。

 

    赵冰仍记得上柜的第一天，甚至都没办法用剪刀剪开捆钞带。可开弓没有回头箭，既然自己来到了这个岗位，她就只能主动去适应它。每一天工作都在历练，每一笔业务都是学习，每一位同事都是老师。

 

    就这样，她从一个曾“一问三不知”的新手逐渐蜕变成长为一名能独当一面的业务小能手。在这过程中，她也渐渐明白，要想获得客户的尊重与信任，首先必须“武装自己”——用完备的专业知识和以“心系客户”的理念为他们切实解决问题，“急客户所急，想客户所想”。

 

 

    2021年冬天的一个下午，赵冰接到了一笔特殊的业务。有位面露疲惫的中年客户递给她一张社保卡让她办理取款业务，当她核验过以后才发现这张社保卡不是他本人的，并且未设置密码。

 

    经进一步询问，她了解到该社保卡的持有人为他的母亲，其年事已高且已中风，目前住在县康复中心，靠着机器维持生命。现在有报销的医疗费打到了这张社保卡里，客户想要取出却发现不知道密码。

 

    当时已临近下班时间，看着大厅内越来越少的人，客户明显着急了起来。她赶忙安抚他道：“先生您好，您母亲现在这情况属于特殊情况，她们首先要双人上门服务核实情况，再走代办流程的。虽然需要一些时间，但您不要着急，一定能解决社保卡密码问题，成功取出卡里的钱。”

 

    客户听完情绪才稍微稳定一些。随后，她认真记录了他的联系方式和他母亲的基本情况，并让客户先行回家，告知他会尽快安排工作人员上门服务。后来她们主动联系客户母亲所在的康复中心后得知，因疫情防控需求现在对看望人员的要求十分严格，且限制探望时间。经过多次沟通，她与另一位同事终于成功进入康复中心完成上门服务。最后，客户带上相关证件来到网点顺利办理代理密码重置业务，成功支取了卡里余额，并对我行的服务表示感谢和认可。

 

 

    同样也是一个下午，天下着雨，一位穿着雨衣的老伯推门走进了网点大厅。他说自己的三代社保卡换到建行了，退休金也会打到建行，所以以后的水费、电费、通讯费代扣都要迁移到建行来。水费、电费签约是平时经常办理的代扣业务，赵冰很顺利地帮大伯完成了签约，可遇到不常办理的通讯费代扣签约时却卡住了。

 

    系统提示报错，她尝试了好几次依然没有成功，最后她通过询问大伯联系了电信公司的工作人员，并向对方反馈她所遇到的问题。经过交流协商，电信公司的工作人员为大伯重新申请了一个协议号，最终她也顺利为大伯办理了通讯费代扣。对此，大伯很是开心，还夸建行的服务比其他银行更加周到。听到如此肯定的评价，她内心觉得无比快乐，一上午的疲惫一扫而空。

 

    作为服务行业的从业人员，同时也作为银行人，客户的肯定就是对建行工作最大的鼓舞。新的一年，新的开始，新的征程，在接下来的工作中她会继续努力、保持初心，办好每一笔业务，服务好每一位客户，带来更多的客户赞赏之声，在建行这个广阔的平台上奋力前行。

 

    建行湖州分行  陈英、莫珺惠