在柜面服务工作中，她也了解到了一些柜面合规意识不强和操作风险防范认识不够深刻所带来的问题：因疏忽大意，处理业务操作不当，造成记账差错。柜员在办理业务时往往容易一味追求效率，而不认真审核输入内容的准确性。

 

    规避这种风险的有效途径就是柜员在办理业务过程中要熟悉业务知识，在提高效率的同时也必须在思想上做到严谨认真。当柜员合规意识不强时，如在离开柜台时忘记锁钱、锁章、锁单证、锁凭证、锁屏；在帮客户新开户时不仔细核查客户身份，不确定是不是本人就帮其开户；代客户填写单据；客户代他人办业务代理人信息不完善等，或许是些看似微小的事情，但都有可能产生不必要的法律风险。所以，她定期学习巩固各项规章制度及合规操作等文件，不断提升自身的合规操作意识和监督防范意识，思想觉悟的提高道德品质的升华更需要通过学习来保证。

 

    在受理每一笔业务时，她都认真审核凭证，做到审慎受理，最大程度上做到不发生差错，不带来风险，也正因此收获了零差错柜员的积分奖励和季度合规之星的荣誉；也有幸参加过市分行组织的合规演讲，在比赛中不仅收获了对合规更深刻的解读，对日常工作有了重要的指导意义。

 

    客户是支撑银行业务发展的重要组成部分。当下行业竞争十分激烈，作为一名银行从业人员需要时刻关注客户的服务体验感和他们的需求，坚持以服务为导向，秉持以客户为中心的职业操守将服务理念贯彻。

 

    在工作中，她提醒自己要始终保持微笑服务，对客户的举手迎候和业务办理流程以及送别时刻做到规范的服务标准，持之以恒为客户做好服务。面对不同的客户人群也要做到统一的标准，以不变的服务态度应对各类客户群体，尤其更要耐心对待老年客户，照顾到不同群体，让客户体验到我们服务的诚意，珍惜每一次的满意评价。

 

    建行湖州分行   陈英、莫珺惠