| 建行湖州分行营业部徐岚岚：勤奋自律 爱岗如家 |
| 时间：2022-01-08
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时间飞逝，转眼徐岚岚已经进入建行工作一年半了，一年前她还是一个初入社会的新人，自己怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行大门的情形历历在目。入行以来，她一直在建行湖州分行营业部的一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，她始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。在这期间，在市分行营业部的大家庭里，她已经慢慢从懵懂走向成熟，勤奋自律、爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
在柜面服务工作中，她始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。现在银行业竞争激烈，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
她以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来不断鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次，她正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，她一面安抚这位客户，让他不要着急，一面协助客户通过我们95533客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
银行业是一个特殊的行业，合规经营是其稳健运行的最根本要求。银行柜面每一个业务流程上的一个细微的风险点没有把控好，都将对业务治理、风险管理以及银行的发展带来不良后果。因此，柜面工作人员做好银行柜面业务的风险防控工作，是银行业务发展的重要因素。
首先，要建立良好的风险防控意识，加强柜面工作人员的管理。作为柜面工作人员，必须积极主动养成合规的思想习惯，并努力将之付诸行动。要加强对柜面工作人员的思想政治教育，深入开展各种不安定因素的排查化解工作。明确柜面工作人员各个岗位之间的职责，并建立相应的职责分离制度，加强岗位之间的相互监督和制约。
其次，要加强员工的业务知识学习。要适应银行业的快速发展，每一位柜面工作人员必须时刻保持知识的更新，加强自身的业务知识学习和能力培养。虽然现在柜面业务操作越来越简单化，但是业务本身的风险点并没有简化，反而随着银行业务的不断发展，各种案件的频繁发生，柜面的风险越来越多样化，这也要求每位柜面工作人员熟知每笔业务的风险点在哪里，需要在哪些环节对风险进行防控，对每一位员工提出的要求也会越来越高、越来越细。
身为柜面工作人员要做好银行柜面业务的风控，这也是银行业务发展的重要因素，在平凡的工作岗位把重复的工作流程熟练掌握，这就是“工匠精神”的具体表现，未来她会努力让自己成为市分行营业部坚实的“青春力量”。
建行湖州分行 陈英、莫珺惠
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