建设银行安吉人民路绿色支行位于安吉城区中心繁华地带，每天人来人往，形形色色的客户络绎不绝，。因为位置的特殊性，网点客户一般都是以年轻客户为主。这一天，网点来了一名特殊的客户。“您好，请问办理什么业务？”“取钱”。一个再平常不过的下午，一段再平常不过的对话，可接下来发生的事情却打破了这份平静。一名中年客户一只手递进来一张老奶奶的社保卡，作为柜员的赵冰入行已有一年多，算得上是一名老柜员了，她熟悉的在系统里敲着银行卡取钱的代码，当让客户输入密码时，才发现原来卡根本没有激活，里面的钱想要拿出来的话，需要户主本人亲自办理，随后赵冰便向客户解释，并向客户询问情况。原来客户是户主的儿子，因为户主年事已高，身体抱恙，现在已经卧病在床，人也已经没有意识，现在很需要卡里的这笔钱。赵冰听完客户说的话，重重困难像一座座大山横亘在她面前，但她没有退缩，一边打电话询问经验丰富的网点主管，一边积极查资料想办法。

 

    彼时已临近下班，网点开始关门上锁，客户都有些着急。“您别急，您先把联系方式留下，我们已经帮您问过了，这种情况我们需要上门核实，如果真的是情况特殊，我们可以申请代办的。”面对赵冰的耐心服务，客户连连夸赞，赵冰用心的服务再一次赢得了客户的信任。没过几天，赵冰跟客户约好了时间，带着需要核实的材料与另一名网点员工一起来到县康复中心核实情况，最后在于康复中心医生的签字确认之下，终于了却了客户的这一桩心事。

 

    这样暖心的事情每天都在建行安吉人民路绿色支行发生着，服务是一种文化，作为一名银行员工，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

 

    建行湖州分行 卢林超、莫珺惠