建行湖州分行营业部:天气愈见寒 温暖人间现 |
时间:2021-12-24
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纪念币,以其精美的外表和随着时间不断增长的价值,历来为人们所热衷于购买和收藏,每次纪念币的发行都会使得网点业务量大大增加。随着12月21日冬季奥运会纪念钞的兑换开始,建行湖州分行营业部的业务量也突然激增。由于此次兑换纪念币需要工作人员手抄客户姓名、身份证号、纪念钞冠字号并让客户签名,因此客户排队等待的时间也有了一定程度的增加,平均一天中前来办理纪念钞兑换的客户有近120位。然而在这样无聊漫长的等待下,还是酝酿了一些美好的小插曲。
这天下午,湖州分行营业部的员工卯足劲在为客户办理业务,但纪念钞兑换窗口还是已经排起了长长的队伍。其中,一位排队等待的小姐姐特别引人注目,她没有参与抱怨,默默地拿着书本在看书。当办理完兑换后,小姐姐将手中的卡片递给柜员后就匆匆离去了。定睛一看,卡片上赫然写着“辛苦了,谢谢!”字句并配了一个笑脸。在忙碌的工作了一整天后,得到客户的肯定与感谢对柜员来说无疑是一种莫大的幸福。
一天晚上,一位新员工在兑换完纪念钞盘库时发现自己的库存中少了400元——正好是十套纪念钞的数量。可当柜员一愁莫展时,一通温暖的电话打了过来,正是这位多领了400元纪念钞的女士!当她发现自己多领了纪念钞后,立刻选择打电话给营业部,并马上赶来现场。这个温暖的电话让职场新人对这个社会充满了美好和期待。
随着冬天的来临,天气也变得愈加寒冷。可即使是这样,这个社会的正能量、人与人之间的信赖和这世间的温暖却得到了更好的彰显。同时,这些美好的事情也侧面反映出我行以客户为中心的理念得到了客户们积极的回应,正是有这种设身处地为客户着想的精神支撑,我们分行营业部才会为如此之多的客户坚定地选择。未来,我们一定会不忘初心、砥砺前行,坚持以客户为中心,力求为客户提供更好的服务!
建行湖州分行 纪翔、莫珺惠
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