今天又是12月31日，我们和去年一样，做着机构年终结转，我们谈笑着即将过去的一年中遇到的怎样有趣的客户，是如何与客户进行交谈的，是如何营销的。对今年的建行发展是怎么看待的，对未来有何种展望。

 

    恍惚间，仿佛看到了去年，刚刚进行的我第一次进行年终结转，一切在我心里都是未知的，从那时候忐忑的等待着，到如今的胸有成竹。我也明白，在离开校园的一年里，我已经转变完成了，从最开始的初出茅庐，到如今的大小事情都心中有数。从最开始的艰难开口营销，到如今的和客户侃侃而谈。这都是这一年中的种种经历造就了现状的我。对于这一切，我很感恩。

 

    工作中，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。在我印象深刻的是有一件事，客户需要我们紧急查询流水，这可能涉及自己的投资款能否收回的问题，金额也比较大，但是涉及的年份很久，是需要去后台查询的，我们就抓紧时间，赶紧把资料传上去，在安抚客户的同时，也加紧联系上级行，报备说明情况。最终赶在最后的时刻之前，拿到了客户需要的明细，这一件事情过后，客户每逢来银行办业务，都会来找小丁，还嚷嚷着以后自己的朋友都要来这里办业务。

 

    今年一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。总结这一年之中发生的一切，有收获有肯定，我忠于职守，尽力而为，也有不足。今后的努力目标也比较明确，是加强理论学习，进一步提高自身素质；增强大局观念，转变工作作风。愿我们如一把利刃，破开疫情的帐幕，斩断路上的荆棘，在新的一年中可以乘风破浪，继续加油吧！

 

    建行湖州分行 丁文韬、莫珺惠