在人民路支行，我是一名普通的柜员。也许有人觉得柜员是一个很平凡的岗位，但是卓越始于平凡，平凡创造伟大。身为一名一线员工，我深切感受到了自己肩负的责任。窗口是与客户直接接触交流的通道，柜台服务决定了客户对银行的第一印象。所以，每天我都以饱满的热情接待每一位来办理业务的客户，向他们提供真诚的服务。这就要求我必须熟练掌握业务操作，提高自己的技能本领，为客户提供全面周到的服务。在前期跟岗学习的过程中，我将一些基础的操作步骤和重要提示记录在笔记本中。在后期自己上柜的时候，反复实践这些内容，将笔记本上的知识真正掌握在头脑中，不断加深印象，熟练掌握。遇到陌生的业务，我也会主动向身边的同事请教，他们也都会热情地给予帮助和指导，让我得到迅速的成长。

 

    合规是职业发展的铁轨，保障我们的人生列车能够安全行驶。行里定期会安排员工学习警示教育专题片，通过学习，我也逐渐认识到合规操作的重要性。随着银行业务不断发展壮大，随之而来的是风险的扩大。特别是近几年来银行职业犯罪案件数量的增加，给银行带来极大的声誉风险，也破坏了社会金融秩序。究其原因，无非是在工作中忽略了思想建设，只强调业务工作的重要性。在平时办理业务的过程中，同事们也会相互提醒，业务操作一定要符合规章制度，遵循流程，并且要养成合规操作的习惯。合规操作不只是保护客户的权益，同时也是保护我们自己，做到尽职免责。我也以此来警示自己，在平时工作的点点滴滴中树立合规意识，时时约束自己的行为。

 

    在这段时间的工作中，我也发现自己存在一些不足。首先是对于本行的金融产品和业务知识还不够熟悉，有时面对客户的咨询时准备不足。另外，还要提高自己的说话艺术和沟通本领，在与缺乏金融知识的普通客户群众沟通时将专业的术语转化为通俗易懂的语言。希望在今后的工作中继续学习、继续磨砺，在人民路支行的大家庭中成长。

 

    建行湖州分行  陈怡杰、莫珺惠